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企业内部信息反馈机制 第一章 合理化建议及员工投诉管理制度 一、目的 鼓励公司员工以工作角度出发，积极、认真、负责的反馈有效信息，增进管理者与员工之间的交流和沟通，增强内部活力，推动管理创新，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，以达到开源节流、促进绩效，树立全员持续改进的意识；同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。 二、合理化建议范围 1、以下范围的建议是可接受和鼓励的 1）改善企业经营环境，提升经营管理水平方面的建议； 2）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议； 3）新产品开发、营销、市场开拓方面的建议； 4）加强质量管理，提升产品质量、提高企业形象方面的建议； 5）提高员工队伍整体素质，开发企业人力资源方面的建议； 6）激发调动员工积极性和创造性，为企业持续健康发展贡献力量方面的建议； 7）有利于安全生产、节能减排、降低成本和各种消耗的建议； 8）改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议； 9）其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。 2、以下范围的建议是不予受理的 1）夸夸其谈、无实质内容，纯为个人想象的； 2）为完成合理化建议的任务而无新意的； 3）公认的事实或正在改善的； 4）已被采用过或之前已有的重复建议； 5）在正常工作渠道被指令执行的； 6）非建设性的批评意见； 7）关于人事任免方面的建议； 8）对于薪酬福利方面的建议； 10）涉及人身攻击，针对个人及私生活的的建议。 三、员工投诉范围 1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉： 1）不合理的工作布置、要求，认为现有岗位不能发挥个人业务技术特长的； 2）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动； 3）对公司现有的规章、规定、制度有异议的； 4）不满所在部门给予的处罚或奖励的； 5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，使公司、部门或员工的正当利益受到损害； 6）上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 7）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 8）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 9）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害无论来自上级、同事或下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 10）个人隐私、个人爱好等受到侵害； 11）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。 2、员工投诉的相关规定 1）员工投诉的各种问题，内容必须详实、可靠、中肯、明确； 2）员工投诉必须使用真实姓名，否则视为无效； 3）员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。 四、合理化建议及员工投诉渠道 1、填写员工信息反馈单，投入意见箱（人力资源部人事专员每日都会进行收集、整理、记录、上报，保证信息反馈的及时准确）； 2、以书面形式，将合理建议或投诉，向自己的直接上级（主管或经理）反映； 3、公司人力资源部经理： 邮箱： 电话： 4、公司总经理： 邮箱： 电话： 五、合理化建议及员工投诉工作处理机构与职责 1、公司成立一个合理化建议及员工投诉受理委员会，由总办行政经理、人力资源部经理主导委员会工作，由公司各部门/分店经理担任委员； 2、总办行政室负责各类合理化建议的收集、审查、登记、传递、督办、存档等日常工作； 3、人力资源部负责各类员工投诉的收集、审查、登记、传递、督办、存档等日常工作； 4、受理委员会负责合理化建议及员工投诉的评议、批复最终审查意见； 5、总办行政室依据委员会对合理化建议批复的最终审查意见，与相关部门/分店经理共同制定整改计划； 6、人力资源部依据委员会对员工投诉的最终处理意见，制定落实方案并实施，观察效果及时反馈，做好记录； 5、公司各部门/分店经理，负责本部门/分店依据合理化建议制定的执行计划进行整改并及时反馈； 6、总办行政室负责监督，员工投诉处理意见的落实以及各部门/分店的整改与实施过程，发现问题及时提出，并对实施过程与阶段性效果做出详细记录； 7、委员会对合理化建议执行计划与员工投诉处理结果做出最终效果评议，并确定奖惩标准。 六、合理化建议及员工投诉处理工作流程 1、合理化建议处理工作流程 1）总办行政室收集到合理化建议后，应及时进行登记，并对建议内容是否符合规定受理范围提出初步审查意见，如可受理，则将意见转呈委员会进行会审，如不受理则应清楚、准确的告知原因； 2）合理化建议审查期限不得超过15天； 3）总办行政室将经过委员会审议批复的合理化建议进行立项，并及时传递至相关部门/分店的负责人，共同制定合理化建议执行计划； 4）合理化建议如涉及两个以上部门/分店，则由总办行政室进行协调