公共关系学课件(Chapter3-6).pdf

第三讲 公共关系传播 一、传播的内涵及要素 Communication 信息的传递 双向的交流 信息的共享 公关传播的5W1F模式 Who Control Analysis Says What Content Analysis In Which Channel Media Analysis To Whom Audience Analysis With What Effects Effect Analysis Feedback Feedback Analysis 二、公关传播的类型及其特点 You can never communicate as a person! • （个体传播） • 人际传播（亲身传播、非面对面传播） • 群体传播（学习型组织） • 组织传播（正式/非正式、上/下/平行、口头/书 面） • 公众传播 • 大众传播 三、大众传播媒介及其特点 • 报纸 • 杂志 • 广播 • 电视 • 网络 四、公关传播的层次 • 知晓层次的传播 • 情感层次的传播 • 态度层次的传播 • 行为层次的传播 案例讨论 • 一天，一群野鸽子飞进了一栋正在施工的 大楼，施工人员们意见不统一，有人说： “把它们逮牢，煮煮吃，刚好可以补补身 子。”有人说：“这样不好，我们还是把它们 赶走吧。” • 你认为怎样处理最好？ 五、传播沟通的时机选择 • 组织开业时 • 组织更名或合并时 • 组织推出新产品、新技术、新服务项目时 • 组织推出或参加活动时 • 组织形象受损时 • 。。。。 第四讲 组织形象塑造 • 一、组织形象的内涵与特征 • 什么是形象？ • 客观性、主观性* 、综合概括性 • 形象是人们对个人或组织一贯的公开做法、 所信奉的哲学和价值观所感知的综合印象。 • 什么是组织形象？ • 组织形象是社会公众依据一定的标准和要求 对一个组织机构的整体看法和综合评价，即 个人或群体对一个组织机构的整套信念。 • 两个评价指标：知名度和美誉度* 组织形象的特征 • 主观性与客观性的整合* • 同一性与多样性的整合* • 稳定性与变动性的整合* 组织形象的分类 • 一般形象和特殊形象 • 内部形象和外部形象* • 整体形象和个别形象 • 自我期望形象和实际社会形象 • 静态形象和动态形象 • 有形形象和无形形象 • 营利组织形象和非营利组织形象 • 企业形象 • 企业为什么要塑造良好的形象？* • 政府形象 • 政府为什么要塑造良好的形象？* 组织形象的载体 • 组织机构* • --组织名称、标记和所在场所 • 组织行为* • --生产行为、服务行为、管理行为 • 组织活动成果* • --组织为社会提供的有形实物或无形服务 二、组织形象的塑造 • 组织形象塑造的基本环节 • 1、组织形象的诊断 • 诊断指标系列之一：知名度和美誉度* • 诊断指标系列之二：内在组织形象和外在组织形象* • 组织形象调研诊断的方法 • -资料分析诊断法 • -民意测验诊断法 • -公众访谈诊断法 • -实地观察诊断法* 美誉度（% ） 100 B A 75 低知名度 高知名度 高美誉度