第六章节企业质量管理资料.pptVIP

第六章　企业质量管理 学习目标 　　 　　通过本章学习，要求学生掌握质量和企业质量 管理的内涵；掌握企业全面质量管理的特点和工作 方法；熟悉统计质量管理的相关概念和常用的质量 管理工具的应用，熟悉ISO9000：2000族系统标准 的主要内容；了解质量的经济性管理的主要内容。 第一节　质量与企业质量管理的定义及发展历程 一、质量与企业质量管理的定义 　　1.质量的定义 　　国际标准化组织（ ISO ）对质量的定义：质量 是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 　　这一定义反映了质量管理的基本要求，其核心 是满足需要的能力，强调质量特性与需要之间，需 要是主导的、第一位的。 　　2.企业质量管理的定义 　　企业质量管理是组织为了使企业产品质量能够 满足不断提高的质量要求、达到顾客满意而开展的 计划、组织、实施、检查和改进等所有相关的全部 管理活动。 一、质量与企业质量管理的定义 　　2.企业质量管理的定义 　　企业质量管理主要五个方面的工作（见图6-1）。 二、企业质量管理的发展历程 　　企业从质量管理的形成和发展来看，它大体上 经历了四个阶段（见图6-2）。 第二节　企业全面质量管理的特点及基本工作方法 一、企业全面质量管理的含义 　　全面质量管理简称TQM（Total Quality Management），是指以保证和提高产品质量为中 心，全体员工和各个部门同心协力