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推进快递服务发展方式转变的浅见 江明发福建省邮政管理局局长 （此文刊登在?20ir中国快递论坛》中） 摘要 随着经济的快速发展，快递业已经逐渐成为前沿产业，并保持高速 发展势头，在促进社会和经济发展，方便社会交流，满足消费者和市场多元化需 求，扩大就业等方面发挥了积极作用。但就目前情况來看，快递业总体水平还不 高，仍有很多瓶颈问题亟待解决。本文结合当前行业发展难题，从加快转变发展 方式角度出发，探索促进快递大发展上水平的冇效途径。 关键词快递服务发展方式转变对策 我国从诞生快递起至今，快递服务已经走过33个年头，取得极大的发展， 成为我国发展最快的行业之一。作为新兴产业，快递业在迅速改变人们消费模式 与生活方式的同时，快递企业的业务规模和服务质量还远远不能满足经济社会发 展和人民群众的需求，岀现的问题也引起了各界关注。在快递企业中，冇茁壮成 长的大中型优秀企业，但为数尚少。一些快递企业发展理念陈旧，发展方式单一, 存在管理、服务、人才、处理能力、价格、融资等诸多问题。如何解决这些问题, 笔者认为，推进发展方式转变，是快递服务科学发展的重要途径。 1.发挥市场调节基础作用，推进快递服务发展方式转变 1.1推动快递企业兼并重组上市，加快培育大型快递企业 2011年6月，国家邮政局出台了《关于快递企业兼并重组的指导意见》，提 出以“市场化、产业化、现代化”为方向，鼓励指导快递企业通过兼并重组建立 健全现代企业制度，加快转型升级，进一步做强做人。推动快递企业兼并重组的 最终目的，是优化产业布局，转变发展方式，提高发展质量，促进快递产业转型 升级和跨越发展。正因为我国国内快递服务存在诸多问题，快递产业集中度较低 大型快递企业资金较缺乏，因此，迫切需要加快快递领域的资源整合、战略重组, 通过兼并、联合、重组、上市等方式，积极实现规模扩张，着力实施品牌战略和 网络化经营，产生规模效应，形成具有知名品牌和有较强竞争力的大型快递企业 或企业集团。要通过理念创新、管理创新、服务创新、产品创新和技术创新来提 升管理水平和服务水平，提高快递行业运行效益。快递企业必须树立强烈的资本 运营意识，深入了解当前资本市场动态,拓展企业与资本市场对接的空间和领域。 快递企业要实现和电子商务企业及制造业等横向兼并重组，促进快递企业向集约 化、标准化、信息化、机械化和网络化发展转变。快递企业要大力推进并实现以 “直营”为主，“加盟和代理”为辅到全面直营的纵向兼并重组，促进快递企业 向“品牌优、规模大、实力强、后劲足”的方向转型，提高市场集中度从而达到 提高产业集中度目的。阿里巴巴集I才I今年推出千亿元仓储休系投资计划，其仓储 网店覆盖全国；京东商城、当当网等也将斥巨资在各地铺展仓储物流系统。这种 新资源的配置，将促使国内同城快递的发展加入了强有力竞争者；近儿年以来， 快递业的资本运作也风生水起，阿里巴巴入股星辰急便、中外运敦豪快件公司收 购全一快递公司、海航集团收购天天快递、百世物流收购汇通快递、新中货航“三 合一”重组、广东DDS公司的倒闭等；圆通速递公司、韵达快运公司和中通快 递公司分别在十儿个和数个省会城市实现了由加盟到直营的转变。这些发展方式 的转变，为快递企业兼并重组上市开了好头，取得了明显成效。 1.2加大人力资本投入，建立健全人才培养、员工招聘和培训机制 由于快递企业涉及到商业、仓储、运输、批发和外贸等行业，同时由于它的 综合性的趋势，必然要求快递企业的高管人员不仅要有管理学、经营学、财务统 计学、信息学、心理学等知识，更要具备较高的综合素质。而具体的如收派、分 拣、运输、信息处理等岗位的服务人员则应具备适应某一岗位需要的专业知识。 当前人力资本投入不足己经是制约快递企业尤其是民营快递企业发展的瓶颈性 因素。因此，快递企业要加大人力资本投资力度，建立健全对企业经理人、企业 所有者和高级专门人才培养引进的工作机制；建立健全对企业员工的培养、教育 以及招聘和培训机制。要充分发挥行业协会、培训机构等作用，搭建快递企业和 院校之间合作平台，推行订单式人才培养，将职业技能培训与企业作业组织相结 合，与生产流程操作规范相结合，与员工的操作技能相结合，深度开展快递从业 人员在职教育和在职培训，形成以政府为指导，企业为主体，院校为支撑的人才 教育培养体系，提高培训质量，提升快递行业人才素质，为行业发展提供强大的 智力支持。 1.3大力发展电子商务，促进快递企业信息化发展 2010年，全国物流市场总规模达4.9力亿元，网上零售市场交易规模5100 多亿元，同比增氏近98%,占到了我国社会商品零售总额的3.3%,网购人数达 到1.85亿。目前，网络购物每天产生400多力件包裹，占到总快件量的40%左 右，以商务快件为主的传统快递服务已经扩展到电子商务、网络购物等新兴服务