物业组织架构培训资料(doc).docx

一、组织架构 二、岗位描述 （一）保洁 负责公共区域内的日常保洁工作（包括：走廊地面、门窗、玻璃、楼梯、楼梯扶手、卫生间、大厅、附属设施等保洁，垃圾清运）； （二）服务 1、大厅前台接待：主要负责来客登记与接待；邮件/邮包的代收与签发；大厅前台卫生的保持； 2、高级办公层：负责本楼层的办公服务、室内清洁工作（包括：室内卫生间、桌椅、沙发、装饰品、绿色植被等）；做好本楼层的迎宾、会客礼仪服务等工作；负责本楼层的报刊、信件、文件收发、整理工作。 3、会议服务：负责会议前的准备、会议中服务、会议后清洁、会议礼仪服务等；大小会议室的清洁（包括：地面、桌椅、门窗、玻璃、墙面、装修饰物、室内各种电器等）。 （三）PA保洁员：负责楼内公共区域地面、大理石墙面的清洗与打蜡，楼外2米以上至5米以下所有玻璃的清洗工作，不锈钢保养、车道地沟、车场管道等附属设备的清洁工作；负责防滑地毯的清洗与更换 （四）外围保洁员：负责清理室外的清洁工作（包括：庭院、车场的日常保洁、捡拾杂物） （五）园艺工：负责大厦楼内外的绿色植物的养护及管理工作（包括：捡拾草坪绿篱内杂物、浇水、修剪枝叶、锄杂草、施肥、定期消杀）。 三、岗位职责 （一）服务部岗位职责 1、负责项目公共区域日常保洁工作，保证所管辖区域内洁净； 2、负责各区域的垃圾收集、清运； 3、负责所管辖区域定期的杀虫灭鼠工作； 4、管理并使用专业设备、物品、用具，严格遵守物品、用具领用制度，执行成本控制计划； 5、提高服务水平，定期征求业主意见，保持与各部门的合作关系。 （二）主管岗位职责 1、全面负责服务部日常工作，协调本部门与各单位、各部门的工作关系。 2、负责制定本部门的工作计划、工作流程，并组织实施监督，定期提交本部门工作总结。 3、做好每日检查记录，发现不足及时纠正，及时向项目经理汇报。 4、合理调配使用人力、物力，加强本部门员工的专业培训，做好对员工的业务考核。 5、督导所辖部门物品、用具使用情况，做好成本控制。 6、关心员工思想，工作和生活，抓好文明建设。 7、依据物业管理标准，制定清洁工作的月、季度、年度工作计划，制定清洁标准、清洁计划，完善质量管理程序，落实巡检制度。 8、追踪本区域工程部维修项目的落实情况，对未完成的维修项目及时向工程部反馈。 9、完成项目经理交办的其他工作。 （三）接待服务员岗位职责 1、遵守本部门各项规章制度，了解业主和物业使用人各部门位置分布、业务职能和电话联系方式，做好前台来访咨询工作。 2、热情、耐心的解答处理业主的询问，做好登记，并做出相应处理。 3、熟记《报刊订阅一览表》并负责业主和物业使用人的邮件、报刊收发工作。 4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。 5、协助护卫部对出入人员进行控制，随时掌握大厅客情，发现问题及时上报。 6、负责保持工作岗位的环境卫生。 7、完成主管交办的其他工作。 （四）会议服务员岗位职责 1、负责为业主提供各类会议服务及各服务区内的卫生保洁工作，随时准备会议使用。 2、会议前根据业主需要做好会议用品、用具的准备工作，会议中做好会议服务工作，会议后待使用人离开会场后进行清理工作。 3、做好会议前迎宾工作，了解会议的基本情况、人数、会议类型、名称及会议的特殊要求。 4、做好本区域设备检查保养的追踪工作。 5、对有意干扰、破坏环境秩序行为者，有责任进行劝阻、制止或向上级主管部门报告；对破坏及损坏公共财产、设备、用具者，有责任要求照价赔偿，并向服务主管报告。 6、合理使用一次性配品做好成本控制工作。 7、完成主管交办的其它工作。 （五）高级办公服务员岗位职责 1、负责高级办公层办公服务、室内清洁工作，保持空气清新、卫生整洁。 2、做好迎宾、会客礼仪服务等工作，并为领导提供必要的办公服务。 3、负责本楼层的报刊、信件、文件收发工作。 4、检查室内各类设备、设施的使用状况，如发现损坏、及时报修，并负责检查维修后的使用状况，向领班反馈。 5、负责高级办公层室内易耗品供应和补充情况。 6、负责区域内绿色植物的清洁与保养，发现有病虫害及生长状况不良的，应及时上报并做出处理。 7、完成主管交办的其它工作。? （六）楼内保洁员岗位职责 1、负责各楼层走廊通道、卫生间、消防通道及其他公共区域的日常保洁工作； 2、检查责任区域内各设备设施的完好状态，遇有故障及损坏，及时报修； 3、负责大厅、营业大厅门外平台、台阶的清洁和其它各门外平台、台阶的清洁； 4、负责责任区域内的垃圾收集，并及时擦洗、清理垃圾桶； 5、完成当日责任区卫生工作后，仔细清洁所用器具，并将用完的清洁器具放置于工具橱内，保持清洁用具整洁且性能良好； 6、完成主管交办的其他工作。 （七）楼外保洁员岗位职责 1、负责庭院、停车场、地下车库通道的日常清洁； 2、负责室外的日