万科物业控制中心管理讲义.pdf

控制中心系统组成控制中心系统组成控制中心系统组成控制中心系统组成 • 消防系统（主机、联 • 电梯系统电梯系统 动柜、广播） • 电子巡更系统 • 闭路监视系统 • 电子显示屏系统 • 周界红外防越系统周界红外防越系统 •• 车载对讲系统车载对讲系统 • 可视门禁对讲系统 • 电话分机系统 • 居家防盗系统居家防盗系统 …… • 车场道闸系统 • 背景音乐系统 控制中心管理规定 目的 为了增强控制中心的服务功能，提高其对信息收集、处理、反馈的及时、准确性， 发挥指挥协调的重要作用。 范围 适用于城市市花园物业服务中中心。 方法和过程控制 中心值班人员必须严格要求自已，认真学习公司及服务中心文件精神，遵守公司规 章制度章制度 《《员工手册员工手册》》的相关规定的相关规定，加强业务知识的学习加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的了解和掌握与工作有关的 业务知识，不断提高自身素质； 认真作好当天维修服务申报记录，重要电话、对讲记录、设备运行及交班情况记录； 值班人员如有特别情况需离开中心值班人员如有特别情况需离开中心，须向监控中心主办须向监控中心主办 （（班长班长））说明去向说明去向、原因原因， 由监控中心主办（班长）安排人员顶班，且在规定时间内返回岗位，不得超过半小 时； 值班人员应认真观看闭路监控系统值班人员应认真观看闭路监控系统，密切注视小区内人员密切注视小区内人员、车辆的出入情况车辆的出入情况，随时随时 掌握各值勤岗的工作动态，确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通无阻； 如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情，要及时向部门经理汇报或求助社 会力量解决会力量解决，，并认真做好相应的记录并认真做好相应的记录；； 借用钥匙必须严格遵守钥匙借用程序，领取及存放时必须当面核对； 每日按时开关背景音乐系统并注意系统运作状况，背景音乐开放时间： 上午上午1010：：0000— 1212：：0000，，下午下午1717：：0000— 1919：：0000 （（商业街商业街2020 ：：0000 ）。）。 每日清理中心各类设施及地面，并每周擦拭消防器材，严禁在中心存放与工作无关 的各类物品； 交接班时，接班人员应提前十分钟到达指挥中心，熟悉和了解上一班发 生的事情， 如遇有重大事情未处理好，交班人员不得离开中心； 中心负责人应根据每周的实际工作情况召集其他业务部门，召开工作协调会，认真 听取其他部门对中心工作的建议，并针对具体情况作出相应的整改；并在每周六将 本周的信息处理情况向相关部门汇报本周的信息处理情况向相关部门汇报； 非值班人员不得操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对 讲系统等各类设备； 控制中心内存放的消防工具控制中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品器材为消防专用物品，任何人不得将其挪做他用任何人不得将其挪做他用； 任何人员无特殊情况，不得在指挥中心接听拔打与管理无关的电话，特殊情况下接 听电话不得超过三分钟； 非值班人员不得擅自持对讲机呼叫非值班人员不得擅自持对讲机呼叫，如确因工作需要必须用对讲机传递信息如确因工作需要必须用对讲机传递信息，须征须征 得值班人员同意或由值班人员代为呼叫； 严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等； 值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留逗留，与中心联系工作简明扼要与中心联系工作简明扼要；； 任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为；所有人员均应努力营造一个严 肃、有序，整洁的工作环境，值班人员有权对违反本规定的行为进行批评，任何对 指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为，，一经调查属实经调查属实，，将予以严肃处理将予以严肃处理。。 1、《中中心必备资料备资料》 14、《拾遗物品拾遗物品登记表表》 2、《出租屋管理资料》