电信业务营销员技能鉴定(ppt).ppt

现代市场营销学 电信业务营销员 ---技能鉴定 第9章 市场分析 1.市场营销环境的涵义及构成要素(P186） ⑴市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 ⑵市场营销环境主要包括两方面的构成要素： ①宏观环境要素，即影响企业微观环境的巨大社会力量（包括人口、经济、技术、政治、法律和社会、文化等因素）； ②微观环境要素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者（包括供应商、营销中介、竞争者、顾客、社会公众、企业内部各影响营销决策部门等因素）。 2.市场调研步骤（P194-P196） 通常要经过“识别机会→生成方案→选择方法→抽样过程→搜集数据→分析数据→撰写报告→跟踪反馈”等8个步骤 3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节A（P194-P200） ①市场调研的涵义：市场营销调研是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要 的依据。 3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节B（P196-P200） ②市场调研的常用方法： ⑴市场调查按调查范围一般分为普查、抽样调查、重点调查和典型调查四种类型。 a.普查即全面调查，是对调查对象(总体)进行逐一的、无遗漏地全面调查。 b.抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位(称为样本)进行调查，并由此推测总体的情况。 c.重点调查就是在调查对象(总体)中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。 d.典型调查是在调查对象(总体)中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。 3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节C（P196-P200） ②市场调研的常用方法： ☆（补充）抽样调查是最常用的,具体介绍如下: a.抽样调查特点：节省人力、物力、财力；省时，保证时效性；较高的准确性；有一定深度（普查影响深度） b.抽样调查类型：随机（包括：等距、分层、整群（分地区））；非随机（包括：任意配额、判断） c.抽样方案：确定抽样单位、样本数、抽样类型 d.抽样数目的确定：被调查对象标志的差异程度；允许的误差大小；抽样方法（不重复抽样比重复抽样少）；回收率的高低 3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节D（P196-P200） ②市场调研的常用方法： ⑵市场调查按调查的技术方法一般分为： a.第二手资料调查，常用的有①文献资料筛选法、②报刊剪辑分析法、③情报联络网法。又叫间接调查法、资料分析法、室内研究法； b.实地调查，常用的有①访问法（包括个人访问、邮寄调查、电话调查、留置调查）②观察法（包括直接观察法、动作观察、流量观察、痕迹观察法、行为记录）③实验法（包括实验室调查、现场实验）④心理调查法（包括动机调查、投射调查） c.问卷调查，又称调查表调查，是指以书面回答的形式了解调查对象的反应和看法。 问卷的格式一般是这样安排的：问卷说明(开场白)、被调查者的基本情况、调查内容、编号、调查者情况 3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节E（P196-P200） ③市场调研的内容（重新整理） ⑴市场环境调查：政治环境调查；经济环境调查；社