老年服务与管理--老年个案工作.pptx

老年个案工作;个案工作方法的概念和内涵 ;个案工作方法的概念和内涵 ;个案工作方法的概念和内涵 ;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则;老年个案工作的基本原则; ; ; ; ;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案工作常用模式;个案会谈 个案会谈的内涵 个案会谈是社会工作专业服务的一种具体程序，通过个案工作者与服务对象之间面对面的语言和非语言沟通，表现其专业服务活动。是工作者与服务对象面对面、有目的的专业谈话。;个案会谈 个案会谈的主要特点 明确的目的 选择的内容 明确的角色分工 计划性 非互惠性 不回避不愉快 工作的程序 ;个案会谈 个案会谈技巧 会谈的准备 环境准备 选择收到干扰最少的时间和地点进行。 房间布置温馨、舒适，色彩简明单纯。 心理准备 保证会谈在良好的情绪状态下进行； 尽可能想到会谈中可能出现的一切情况及其对应措施。 ;个案会谈 个案会谈技巧 会谈前的准备工作技巧 会谈场所的安排 尽量确保与老年人会谈的场所光线充足、温度适宜、不受外界干扰，让老年人感觉到舒适、安全，愿意向社会工作者分享自己的想法、感受。 会谈时间的安排 考虑到老年人的身体健康状况，一次会谈的时间不宜安排过长，一般为四十分钟左右为宜。 社会工作者的准备 社会工作者预先要了解服务对象的基本情况，对会谈的目标、会谈内容事先做一个计划。 ;个案会谈 个案会谈技巧 个案工作会谈技巧:单一性技巧与复合性技巧。 单一性技巧指通过一种方法来达成工作效果的沟通技巧。例如：同理技巧。 复合型技巧指通过多种方法的综合运用来实现某种效果的沟通技巧。例如：具体化、澄清技巧等。;个案会谈 个案会谈技巧 单一性技巧 些许鼓励 些许鼓励指社会工作者通过语言或者非语言的方式让服务对象感受到社会工作者对自己所表达的内容感兴趣、很关注。 同理 同理指社会工作者在充分理解服务对象谈论内容的基础上感受到其情绪状态，并通过适当的表达让服务对象知道社会工作者已经明白自己谈论的内容以及这背后所隐藏的情绪。 简述语意 简述语意是社会工作者用自己的表述来对服务对象所说的内容进行复述。简述语意可以使服务对象感受到自己被社会工作者关注着；帮助服务对象聚焦于会谈的内容；有助于社会工作者检查对服务对象传递信息理解的准确性等。;个案会谈 个案会谈技巧 单一性技巧 情绪反应 情绪反应是社会工作者对服务对象表达的内容着重从情绪层面做出回应。做情绪反应时，社会工作者要留意服务对象有关情绪的表述；关注服务对象的肢体语言、语音语调等。 转移 转移是指社会工作者在会谈过程中改变会谈的方向及内容。转移的时机一般选在一个话题的讨论已告一段落；服务对象谈论的内容与会谈目标关系不大；服务对象对会谈的内容表现出没有兴趣；讨论的内容让服务对象觉得不自在；社会工作者希望引导出服务对象新的看法时等。;个案会谈 个案会谈技巧 单一性技巧 重构 重构又叫“正向再诠释”（Positive Relabelling）（LangMolen，1990），是社会工作者用正向、积极的视角将服务对象负面的认知、情绪、问题等予以重新阐释，帮助服务对象从不同的视角看待事物，调节其消极认知引发的负面情绪。 解释 解释是社会工作者依托人类行为与社会环境等有关知识，对服务对象的行为、情绪等进行说明。解释时，社会工作者要注意语气，可以提建议的方式来展开话题。;个案会谈 个案会谈技巧 单一性技巧 面质 面质是社会工作者在必要时指出服务对象言语、行动等前后不一致，甚至矛盾之处，来帮助服务对象看到自己忽略、掩盖的事实，促进服务对象的成长。社会工作者要注意自己的态度是坚定的，语气是温和的。 询问 询问指社会工作者在需要的情况下对服务对象提问。询问往往是为了获得信息；确认信息的准确性；帮助服务对象聚焦问题；提升服务对象对会谈的参与度等。询问的原则主要包括：一次尽量只问一个简短的问题；询问重在了解服务对象的认知、情绪、行为等；询问时要避免一些不合适的问题，例如：诱导性问题、多重问题；以“为什么”开头的问题；答案只有“是或不是”的问题等。;个案会谈 个案会谈技巧 单一性技巧 自我暴露 自我暴露是社会工作者向服务对象透露一些个人的信息。自我暴露并不是率性而为的，而要视情况而定。例如：当社会工作者想提升与服务对象之间的信任与合作关系、引导服务对象宣泄情绪或者鼓励服