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首都经济贸易大学 MBA 导师《管理学》授课讲义 10 讲 第一章 管理学导论 教学目的： 旨在使学生掌握管理的基本概念、作用、性质、职能，了 解管理学产生与发展的历史，理解管理的5 大原理。 教学重点： 管理的概念；管理的职能；科学管理原理；组织管理理论； 人际管理理论。 教学内容： 第一节 管理 一、管理的概念 1、 孔茨： 管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效 率地完成既 定目标的过程。强调设计环境。 2、罗宾斯：是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 强调管理对象。 3、哈佛定义：管理是引导人力和物质资源进入动态组织以达到这些组 织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一 种高度士气感和成就感。 强调管理目的。 1 4、本教材的定义：通过计划、组织、激励、协调和控制等手段，为集 体活动配置资源，建立秩序，营造氛围，以便达成预定目标的实践过 程。 该定义包括以下含义： （1）管理的产生：它是伴随集体活动产生。 （2）管理的任务：即配置资源、建立秩序和营造氛围。 （3）管理的职能：就是计划、组织、激励、协调和控制。 （4）管理的基本对象：管理通过他人完成目标，管理的基本对象是人， 本质是处理人际关系。 （5）管理的目标：就是使股东、顾客、员工满意。 二、管理的作用 1、国家兴衰：技术与管理是推动国家经济发展和社会进步的两个车轮。 2、组织成败：管理是组织生存与发展的重要决定因素。 三、管理的性质 1、复杂性与综合性：管理的环境与影响因素复杂；管理要求的知识和 能力综合。 2、普遍性与特殊性：普遍性是指管理存在于各类组织当中，各类组织 的管理具有相同的规律性；特殊性是指不同环境条件下和不同组织类 型的管理有所不同。 3、科学性与艺术性：管理理论是科学的，而管理理论的应用是艺术的。 四、管理者的角色 2 （一）明茨伯格的研究 1、人际关系方面 挂名首脑：必须履行许多法律性或社会性的例行事务。 领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。 联络者：维护自行发展起来的外部关系和网络。 2、信息传递方面 监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便了解组织与环境。 传播者：将从外部、下属处获得的信息传递给其他组织成员。 发言人：向外界发布有关组织的信息。 3、决策制定方面 企业家：寻求组织和环境中的机会，发动变革。 故障排除者：处理组织面临的重大、意外事件和危机。 资源分配：负责分配组织的各种资源。 谈判者：在主要谈判中作为组织的代表。 （二）卢卡斯的研究 1、四类角色 传统管理：包括决策、计划和控制。 沟 通：交流例行信息和处理文书工作。 人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 2、研究结论 有效的管理者不等于成功的管理者 3 有效的管理者：完成工作的数量、质量与下属对其满意和承诺的程度。 沟通贡献最大；维护网络贡献最小。 成功的管理者：在组织中晋升的速度快。维护网络关系贡献最大；人 力资源管理贡 献最小。 第二节 管理学的产生与发展 一、管理学发展的历史 1、 科学管理 代表人物：泰勒（罗）（Taylor）（1856-1915） 代表作：《科学管理原理》（1911） 著名实验：金属切削实验、搬运生铁实验、铁锹实验。 基本思想： 中心思想：提高劳动生产率。 精神革命：把蛋糕做大，劳资双方要从对抗转向合作。 工作定额原理：合理的日工作量（通过时间动作研究）。 选配原理：挑选第一流工人。 标准化原理：操作方法、工具、机器和材料标准化。 奖酬原理：刺激性工资制度（差别计件工资制）