利海物业礼仪培训课程讲义.pdf

礼仪培训课程 授课人：x 二〇〇八年六月三日 课前准备 课前准备 破冰游戏 制定课堂纪律 破冰游戏 自我介绍 游戏—天龙八部 游戏—报数 游戏—动物世界 你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称 Ａ--Ｆ 狮子 Ｇ--Ｌ 海豹 Ｍ--Ｒ 猩猩 Ｓ--Ｚ 热带鸟 她们给你的感觉有什么不同？ 她们给你的感觉有什么不同？ 礼 仪 的 定 义 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人的 行为、举止，调整人与人之间的关 系。 孔子曰：不学礼，无以 立。 孟子曰：君子以仁存心， 以礼存心。仁者爱人，有 礼者敬人。爱人者，人恒 爱之，敬人者，人恒敬 之。 祥子曰：油多不坏菜； 礼多人不怪。 良好的礼仪能够： 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融 洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我 要成为知礼、守礼的绅 士！我该怎么做呢？ 看一看 看一看 “三秒钟”印象 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 交流的目的 1.体会礼仪的基本特点 2.掌握礼仪的基本要求 君子 3.将正确的礼仪规范运用 淑女 在生活与工作之中 目 录 一、仪容仪表 二、仪 态 三、礼 节 四、语 言 一、仪容仪表 一、仪容仪表 仪容仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服 饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在 美。 打造良好的第一印象 一个人的仪容仪表在社会交往过程中是构成第一印 象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专 业能力和任职资格的判断。 仪容仪表 仪容仪表 •男职员