如何赢得客户的心培训课件(ppt).ppt

以上，谢谢! * * 如何赢得客户的心？ 国内营业一部 冯安顺 2010.04.15 在当今轮胎行业，尤其PCR市场，竞争日趋激烈，产品日渐同质化，价格差异也日渐缩小，谁能够赢得客户的心，谁就能赢得市场。 因此，我们做为卖方（厂家、经销商）必须： 端正工作心态；提升服务意识；提升沟通技巧； 必须重视买方（客户）的每一个建议和抱怨，并能够迅速组织相关部门、人员加以重点解决和改善，直至终端客户满意。让我们的终端客户销售的放心，合作的开心，最终赢得客户的心，赢得市场。 因此我们在座的每一位必须： ◇端正工作心态； ◇提升服务意识； ◇提升沟通技巧； 首先有必要明确我们的工作职责！ 常见现象： 凡事习惯推卸责任，习惯“不停地辩解”，习惯说“我以为”。 对策： 请马上改掉，属于自己工作职责内的要主动解决，否则等领导来安排你去工作时，就是您的失职。 案例：一个花匠，定期浇水、修剪，花草出现枯萎等情况要及时救治或要搬离现场，这些工作统统都是无须安排的，不管什么理由，你做不到，就是失职，就是没有承担责任。 ◆ CSTC与终端客户之间联络沟通的桥梁； ◆ 通路相关政策/信息传递的窗口； ◆ 一线业务人员对终端客户的维护和开发的助手； ◆ 终端客户意见/建议信息收集和反馈的联络官； 通路推广专员的作用: ◆传达和落实CSTC各项通路相关政策 ◆协助一线业务员维护和开发通路，达成CSTC既定目标； ◆协助CSTC推广小组对通路进行日常管理和辅导； ◆客户意见/建议信息的收集和反馈； ◆加盟合约及其他来往资料的管理； ◆店面招牌申请、制作、报核及日常维护管理； ◆每月签约客户销量统计； ◆每月签约客户返利兑换落实（含签约广告品发送）； 通路推广专员的职责: 心态是人情绪和意志的控制塔， 心态决定了行为的方向和质量。 心态：积极的和消极的 人与人之间只有很小的差别，但这种差别 却往往造成了人生结果的巨大差异： 很小的差别就是人生的态度是积极的还是消 极的，巨大的差异就是结果的成功和失败。 积极的：乐观 进步 向上 再好的时机也有人赔钱 再坏的时机也有人赚钱 再好的事业也有人失败 再坏的事业也有人成功 消极的：悲观 失望 灰暗 为什么一百个人想到过，却只有一个人能成功？ 人之初，性本善；性相近，习相远。 破坏性批评 害怕承担责任 消极论断批评别人，验正自我 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 空想幻想，好高骛远 自悲 虚荣 侥幸 愤怒 施踏 牢骚 虚伪 失望 冷漠 胆小 埋怨 积极树上长好果 1，确定目标 2，去做害怕做的事 3，提高自我价值 4，宽恕包容别人 5，坚持不懈，直到成功 6，永远乐观向上，期待最好的 7，充满爱心 8，塑造成功的个性， 建立良好的人际关系 消除破坏性批评 对自己负责 自我验证 坚强 信心 乐观 责任 幽默 诚实 拼搏 荣誉 果敢 热情 理解 勇气 信心 * 发展积极的心态行动带给您快乐 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。 ——马太福音七章七节 * *