平衡计分卡於医疗产业之应用以某区域教学医院为例.pdf

平衡計分卡於醫療產業之應用 以某區域教學醫院為例 指導老師︰阮金聲 教授 報告成員︰蔡敏芳594530018 林秀貞594530030 報告日期︰January 7, 2006 大 綱 平衡計分卡介紹 平衡計分卡的作業流程 四大構面概述 實例分享 2 何謂平衡計分卡  1990 KPMG的研究機構Nolan Norton Institute贊助HBS一個 研究計畫 「未來組織績效衡量方法」。目的在於找出 一個超越以財務會計量度為主的嶄新績效衡量模式。  由哈佛教授羅伯.柯普朗 (Robert Kaplan)與諾頓研究所最 高執行長大衛諾頓 (David Norton) 根據個案研究結果，在 1992年所發表的策略管理工具。  除保留過去衡量績效之財務量度外，引進驅動未來財務績效 的驅動因素： Financial Perspective  顧客  內部流程 Customer Balanced Business Business Perspective Processes Scorecard  學習與成長 Organization Learning 3 何謂平衡計分卡  ｀平衡＇係指從四個構面(Frame)發展完整之衡量工具 。  除了包括前瞻及後顧之指標，同時亦考慮內部及外部之判斷標準  平衡計分卡是一個溝通，而非控制之工具。  此工具最大用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係。  如果增強作業人員的技能，那麼品質和服務必能提升。  如果提升品質和服務，那麼準時交貨比例將能改善。  如果改善準時交貨比例，那麼必能增加顧客忠誠度。  如果增加了顧客忠誠度，那麼資產報酬率定能提高。 準時 增加 增強作 交貨 顧客 忠誠度 業人員 的技能 品質 資產報酬 服務提升 率提高 4 企業為何需要平衡計分卡 企業願景障礙 僅有 5% 的員工瞭解 企業的營運策略 人力資源障礙