企业咨询经典实用课件：管理咨询的使命与价值.pdf

管理咨询的使命与价值 彭剑锋 中国人民大学教授、博导 华夏基石管理咨询集团董事长 一、管理咨询的使命与价值 一、管理咨询的使命与价值 咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的智力 活动 根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元前1300 年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理顾问。正是根 据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例外原则”建立了一个 包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长” 等职位在内的较为有序的部族组织结构，圣经中还有人类文 字记录中最早对咨询意义作出的说明：“不先商议，所谋无 效；谋士众多，所谋乃成”。 儒家学说创始人孔丘（公元前552——479）是人类历 史上将文化、教育和咨询联系起来的第一人，其毕生的工 作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。 《孙子兵法》的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国 的职位就相当于现代的战略计划（STRATEGY PLANNING） 顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管 理顾问。 在中国古代，门客、谋士、军师、智囊等称谓都具有咨询 顾问的性质。 据史书记载，春秋战国时期（公元770——221）四大 贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为 “养士”或“食客”的、达到成百上千人规模的顾问团。 历代皇帝在宫廷中也设置了“谏臣”、“谏议大夫”的职 位，各级官吏用自己的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏 臣和师爷按照现代标准可以定位为向各级管理者提供咨询 意见的“内部顾问”（INTERNAL CONSULTANTS）。 现代管理咨询（Consulting)起源于美国 现代管理咨询（Consulting)起源于美国 管理咨询产生于19世纪末的美国。管理咨询作为一种契 约式的专业化智力服务活动，与科学管理相伴而生。当时， 以泰勒为代表的“效率”顾问工程师将其科学管理理论运用于企 业之中，他们不仅从事改善企业管理的研究活动，而且深入 企业生产组织领域，为企业提供有效的咨询服务。咨询主要 解决的问题是要帮助企业提高生产率。 1886年，世界上第一家管理咨询公司由麻省理工大学的 教授阿瑟.李特（Anthur.D.Little ）创建于波士顿。 20世纪20年代，美国形成了一代新型的管理咨询顾问 队伍，他们具有多方面才能，能正确提供各种专门的 服务，并向经理——委托人提供所需的目标及实施方 法。同时出现了首批管理顾问公司及管理顾问专业组 织，如管理学教授兼注册会计师麦肯锡（JAMES O MCKINSEY）于1926创建了麦肯锡咨询公司 。这些咨 询公司组建了世界上年资最早、以团体资格为入会条 件的管理咨询 专业组织——“咨询管理工程师协会” （THE ASSOCIATION OF CONSULTING MANAGEMENT ENGINEERS ，ACME ）。 麦肯锡公司确定的服务原则是： 客户利益高于公司利益 讲实话 只接受客户真正需要并且自己能够做好的业 务 其他咨询公司的衍生 其他咨询公司的衍生 1937年，早期加入麦肯锡的科尔尼将芝 加哥的办公室变成了科尔尼公司，即AT Kearney。 1946年，布鲁斯－汉德森离开了阿瑟.李 特公司，成立波士顿咨询公司（BCG），这 是第一家以企业战略为主要业务的公司。 大事记 国内外咨询业发展大事记 1886年，Arthur Dehon Little 博士创立了Arthur D. Little公司。盖 公司关注科学，工程和发明领域。 1889年Harrington Emerson创立了爱默生公司，这可以说是历史上 第一家面向多领域的咨询公司。这不同于这个阶段一些只是专注于 工程的咨询公司。 1912年，F.Gilbreth提出“ 咨询公司”的概念。 1926年，西北大学会计学教授James O. McKinsey成立了麦肯锡 （MC）公司。 1937年，James O. McKinsey过世。麦肯锡的两位重量级人 物;Bower和Tom Kearney 因为公司的运营发生了分歧。这一事件导 致1939年科尔尼公司的诞生。 1939年，Kearney