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UPS 的管理 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了 15 万员工，平均每天将 600 万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。 为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS 的管理 当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让 我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研 究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时 间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司 机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程 师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关 发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列 动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹， 左手拿者包裹，右手拿者车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在 脑子里，然后以每秒钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下 门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完 成登陆工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。它真能带来 高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公 司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人 每天不过取送 80 件包裹，而 UPS 却是 130 件。在提高效率方面的不 懈努力，看来对 UPS 的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它 是一家获利丰厚的公司。 思考：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？ 1 如何进行管理 在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们 各自对如何进行有效管理的看法。A 厂长认为，企业首要的资产是员 工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命 运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因 此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重 对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐和机会和条 件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生 日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送 上贺礼。在 A 厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全 心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B 厂长则认为，只有实行 严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进 行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控 制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在 B 厂长厂里，员工们 都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 思考：请结合所学知识回答，这两个厂长谁的观点更有道理，为 什么？ 耐克决策的成功与阿迪达斯决策的失误 如果你是一名认真的长跑者，那么在 20 世纪 60 年代或 70 年代 2 初，你只有一种合适的鞋可供选择——阿迪达斯（Adidas ）。阿迪达 斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在 1976 年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌 运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的材料和技术来生产更结实 和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮蹦紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是 尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯 在 20 世纪 70 年代中支配了这一领域的国际竞争。 20 世纪 70 年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。 一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快 的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到 1980 年有 2500~3000 万 美国人加入了慢跑运动，还有 1000 万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管 如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模 地进入慢跑市场。 20 世纪 70 年代出现了一