邢台市公共交通服务中存在的问题与对策分析.pdfVIP

3．3调查过程……………………………………………………………………………．13 3．4公共交通服务现状…………………………………………………………………．15 3．4．1公交拥挤程度…………………………………………………………………．．15 3．4．2乘客等车时间…………………………………………………………………．．17 3．4．3乘客最关注的问题……………………………………………………………．．18 3．4-4乘客满意度……………………………………………………………………一19 3．4．5 结论………………………………………………………………………………………………………．20 4公共交通服务中存在的问题及原因分析………………………………………………．．2l 4．1公共交通规划问题及原因分析……………………………………………………．21 4．2人员服务质量问题及原因分析……………………………………………………．23 4．3设备设施老化问题及原因分析……………………………………………………．25 5邢台市公共交通服务建设对策建议……………………………………………………一27 5．1科学规划城市公共交通，多渠道促进民众参与…………………………………．27 5．1．1科学规划公共交通，便于公民公共出行……………………………………一27 5．1．2在公交运行过程中充分收集乘客的意见……………………………………．．28 5．1．3加大宣传力度，提高市民自觉参与度………………………………………一28 5．2完善公共交通管理制度，提高人员服务意识和服务水平…………………………29 5．2．1 引进先进的公共交通管理制度………………………………………………．．29 5．2．2建立公交考评制度，提高邢台市公共交通信息化水平……………………．．29 5．2．3提高公交服务人员整体素质，改善服务质量………………………………．．30 5．3加大公共交通资金投入，引进高效交通科学技术…………………………………31 5．3．1加大城市公共交通基础设施的投入…………………………………………．．31 5．3．2建立合理的票价及补贴机制…………………………………………………．．31 5．3．3鼓励扶持公共交通企业多元化经营…………………………………………．．32 结论…………………………………………………………………………………………………………………．34 参考文献……………………………………………………………………………………．．35 附录………………………………………………………………………………………．．37 后 记………………………………………………………………………………………．．40 攻读学位期间取得的科研成果清单………………………………………………………。41 VI 1绪论 公共交通服务是城市公共服务的重要组成部分，同时也是制约我国许多城市发展的 主要瓶颈之一，公共交通服务直接影响着居民的衣食住行，日益凸显其在公共服务领域 中的重要地位。近年来，城市公共交通服务指标日益受到社会各界的关注，2007年4 月21日，国务院法制办公室出台了《城市公共交通条例》(草案)(征求意见稿)，来规 范我国城市交通秩序，保障运营安全，提出优先发展城市公共交通，提高公共交通服务 质量。邢台市作为华北地区四线城市，公共交通服务质量问题是制约居民生活质量提高 的重要因素之一，所以对邢台市公共交通服务进行针对性研究是一个迫切的问题。 1．1研究对象与研究背景 1．1．1研究对象 本文主要研究对象是邢台市公共交通服务的现实情况、存在问题以及发展规划，即 如何改善交通服务质量，提高邢台市的公共交通服务水平，提升乘客满意度。之所以选 择邢台市公共交通服务作为研究对象主要基于以下两个原因：第一，随着社会的发展、 综合国力的增强，公共交通服务日益成为衡量一个城市公共服务水平的重要指标，居民 消费水平日益提高的同时，公共交通服务在许多城市都成为制约城市发展的瓶颈，公共 交通直接影响着居民的衣食住行，日益凸显其在公共服务领域中的重要地位；第二，邢 台市作为华北地区四线城市，身居要地，有着得天独厚的地理位置和丰富的自然资源， 交通便利，有着巨大的发展空间，然而至今仍是河北省排名十分靠后的城市，而邢台市 公共交通服务质量问题是制约居民生活质量提高的重要因