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* 闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话 5 质量大师：费根堡姆 * 6 质量大师：石川馨 历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者 Ishikawa Kaori * 光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本《质量控制指南》。 6 质量大师：石川馨 * 闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 6 质量大师：石川馨 大骨 小骨 中骨 主骨 特性 因素（原因） 特性（结果） * 7 质量大师：田口玄一 历史地位：质量工程之父、三次设计创造者 埃利·惠特尼这个名字对我们来说很陌生，但“标准化”却为大家所熟知。两百年来，由于“标准化”这种革命性的思想所带来的大规模生产体制，世界人民的生活水准有了极大的提高。今天，“标准化”无所不在，标准化活动由企业行为步入国家管理，进而成为全球的事业，活动范围从机电行业扩展到各行各业，并进而扩散到全球经济的各个领域。由保障互换性的手段，发展成为保障合理配置资源、降低贸易壁垒和提高生产力的重要手段。1946年国际标准化组织正式成立，现在，世界上已有100多个国家成立了自已国家的标准化组织。世界各国都把“标准化”工作置于极其重要的地位。而各国企业都把推行国际标准化工作当成提高自身核心竞争力和融入世界的重要措施。当我们受惠于“标准化”所带来的巨大好处时，有必要对“标准化”思想的源起进行回顾，才能使我们对这种革命性的思想有一个更深刻的理解。 　　“标准化”思想也许最早并非埃利·惠特尼提出，在人类社会发展的长河中，可能已有过星星点点的思想启蒙，但真正意义上的大规模生产体制却是在埃利·惠特尼的时代才有了实践。由于埃利·惠特尼的大胆创新和实践，他被认为是这场革命的关键人物。埃利·惠特尼所倡导的“划一制”，也被称为“通用制”或“惠特尼体制”，就是我们今天“标准化”思想的直接源起。其后经过泰勒、福特等众多杰出人物的发展，“标准化”思想体系日趋成熟。 　　埃利·惠特尼生活的时代，在欧洲，制造复杂机械(例如枪或钟)得靠高手艺的工匠。造枪或制钟工匠都按照古老的办法，一件件设计、制造并组装起来，所做成的枪、钟都是精致的手工艺品，带着鲜明的个人色彩。这些东西一朝坏了，还得要交还它的制造者或找其他工匠来修补组装。而美国那时才刚建国不久，缺乏手艺技术传统，促使美国人进行改革。埃利·惠特尼的“划一制” 把诸如枪或其它复杂机械的生产分成许多部件来做，由工人(此辈不必有制造整件机械的技艺)分别大量生产。其结果是：无数复制成品简直一模一样，任取一件装起来都合用；如果一件坏了，另拿一件替换就是，不需另作加工处理。 　　惠特尼是怎样想出这样一种既浅近又带革命性的概念来的(它是人类历史上省工最大的发明)，我们不知道。也许他是在设计大规模生产轧棉机时想到的。而首次成功地大规模实践这种想法，则是在制造滑膛枪之际。那时美利坚立国伊始，在欧洲爆发拿破仑一世进行的历次重大战争的动荡时期，美国亟需武器。一七九八年，法国实行革命独裁，以战争相威胁，而美国则一无准备。因为美国十五年前赖以夺取独立战争胜利的枪枝大都来自欧陆的法国及其它地方；而美国本身则还没有大量生产武器，这个国家实际上等于没有武装。当时美国制订了严格的《入籍归化法》和苛刻的《外侨及惩治叛乱法》，足以窥见气氛之紧张与不安全感之严重。 　　一七九八年三月，约翰·亚当斯总统宣布外交谈判已告失败。五月一日，康涅狄格州的埃利·惠特尼上书美国财政部长，愿意提供他拥有的机器、水力、劳工(原是为准备制造轧棉机招募来的)为国家生产滑膛枪。惠特尼签订了一项合约，规定在二十八个月内交付一万支枪(这在当年是个吓人的数目)；他由此可得价款十三万四千美元，平均每枝枪只比舶来品高出数美元。这大概是美国式大规模生产史上的第一宗买卖。 　　值得注意的是，惠特尼造枪并无经验；他大概也没有仔细研究过他要仿制的那种查尔维尔型号的滑膛枪。倘若惠特尼原是一位熟练的造枪工匠，或者是爱玩好枪的老手，恐怕他决不敢冒传统工艺之大不违去承造一万支滑膛枪。但惠特尼深知，形势要求于他者，不是工艺，而是方法：一种无物不可造的组织能力。惠特尼把时间都用在改进他新的生产方法上。二十八个月过去，交付全数一万支枪的合约到期了，可是他一支滑膛枪都没有造出来。这时他还在纽黑文附近的米尔