有效沟通完美课件.pdf

解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能 管凤江 2011年8月7 日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 1 QQ873234307 内容概要 • 沟通的意义、概念、内涵 • 沟通的过程 • 沟通的方式 •• 沟通中的障碍沟通中的障碍 • 沟通的特点 • 有效沟通的技巧 • 与上级、下属、同事的沟通 • 有效沟通的关键词 2011年8月7 日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 2 QQ873234307 沟通的意义 •美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 2525％％，其余其余7575％％决定于良好的人际沟通决定于良好的人际沟通。 •哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 2011年8月7 日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 3 QQ873234307 什么叫沟通？ •沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程 – 沟通目标 – 信息源信息源 – 听众 – 信息 – 媒介 – 反馈 2011年8月7 日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 4 QQ873234307 沟通的内涵 •沟通首先是意义上的传递 •要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还 需要被理解 •在沟通过程中在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的所有传递于沟通者之间的 只是一些符号，而不是信息本身 • 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达 成协议，而不是准确理解信息的意义 •沟通的信息是包罗万象的 2011年8月7 日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 5 QQ873234307 沟通的过程 编码 信息 解码 信 特定 “理解”了 信 息 息 信息 的信息 息 发 接 干扰 送 收 者 者 解码 反馈 编码 2011年8月7 日