店长训练营培训课件(ppt).pptVIP

如何在员工中树立威信 关心、沟通 讲信用、说到做到 提升个人能力 位置互换严格要求自己 公私分明，一视同仁 敢于承担错误和责任 坚强、乐观 有奖、有惩 店长训练营 主讲：陈雪 手机关机或静音。 禁止接打电话。 禁止随意走动，交头接耳。 禁止吸烟。 做好笔记。 学习要求 店长的职责 对公司负责 1、遵守、执行、贯彻落实公司各项规章制度及经营计划。 2、带领员工完成公司下达的各项经营目标。 3、随时调查了解周边市场及产品信息，定期向公司反馈。 店长的职责 对店面负责 1、坚持组织每日的晨会、夕会， 及时将公司的管理规定及店内的 工作完整的传达给员工。 2、督导、检查员工执行公司 管理制度，纠正处理违规人员。 店长的职责 对店面负责 3、检查员工考勤、 仪容仪表、卫生、工作纪律、 服务规范的执行情况。 4、按照公司要求， 定期培养出业务骨干。 店长的职责 对店面负责 1、灌输员工服务意识和销售意识，提升服务水准。 2、通过自身言行举止，打造优秀的具有核心竞争力的团队。 店长的职责 对店面负责 3、处理店内各种突发事件，解决客户抱怨及投诉问题。 4、关注店内环境布置，根据活动及时调整POP海报及宣传口号（欢迎语）。 5、加强店面防盗、防火、 防水、防电等安全问题。 店长的工作态度 做员工的好榜样 赢得员工的尊重与信赖 善于与员工沟通交流 改善工作方法 店长的工作态度 经常自我反省 考虑问题着眼全局 诚信 完成目标的信念与决心 应克服的短板 推卸责任、逃避责任、不以身作则、玩忽职守。 私下批评公司，抱怨公司现状。 个人目标和价值观不清晰。 功劳归于自己，过错归于员工。 不尊重上级，不服从上例领导安排。 应克服的短板 不擅长运用员工的长处，只看到员工的短处。 不愿训练员工，不愿让员工超越自己。 对上级、对公司报喜不报忧。 不愿严格管理店面，只想做老好人。 执行力缓慢、工作漫不经心、工作没有激情。 店长每日工作流程及注意事项 营业前 报到： 1、提前30分钟到店，检查店面，做好店员考勤准备。 2、检查员工出勤情况、仪容仪表、店面卫生、柜台及其陈列等。 3、做好前日账目即单据的传递工作。 4、监督库房做好样机的出样准备。 店长每日工作流程及注意事项 营业前 整理： 1、带领员工打扫店内卫生。 2、检查价签、货品的陈列。 3、检查日前未完成的工作。 4、跟踪收银员准备备用金，找零及相关备品是否充足。 店长每日工作流程及注意事项 营业前 晨会： 1、士气展示 2、提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈等。 3、介绍销售计划，提出当日销售目标。 4、宣导公司各项政策、制度。 5、注意员工情绪，提高工作意愿。 店长每日工作流程及注意事项 营业中 1、随时检查店内卫生。 2、注意场内气氛，卖场音乐，服务用语的使用，员工状态。 3、根据销售情况，及时关注竞社活动，做好销售分析，调整销售方式。 店长每日工作流程及注意事项 营业中 4、配合服务顾问做好销售拦截。 5、注意员工工作和休息的时间，切勿出现同时休息和频繁休息的情况。 6、工作期间切勿与顾客或员工长谈。 7、合理安排员工轮流午餐 8、及时统计销售业绩，上报库存及需求。 9、带领员工做好拉销。 店长每日工作流程及注意事项 营业后： 闭店： 1、库房是否收回样机。 2、打扫卫生，整理展柜。 3、检查水、电是否关好，防盗设施是否开启。 4、检查是否有顾客滞留，视情况接待完最后一位顾客。 5、现金账目是否放置妥当。 店长每日工作流程及注意事项 营业后： 夕会： 1、总结分析当日销售情况，当日业绩目标是否达成，及 改进方法。 2、检查当日工作完成情况， 总结优点，改善不足。 3、对当日未完成工作做好记录， 安排次日解决。 下班： 提醒全员进行考勤记录。 店内形象与环境卫生 为什么