电子商务课件第5章.pdf

第5章网站评估 第5章网站评估 5.1 有多种在线沟通方式 5.1 有多种在线沟通方式 5.1 有多种在线沟通方式 2013-7-31 电子商务概论 作者戴建中 1 即时沟通工具 即时沟通工具 有即时沟通工具 有即时沟通工具 现在市面上流行的在线聊天工具主要有 现在市面上流行的在线聊天工具主要有 腾讯QQ和微软的MSN ，都是即时沟通工具， 腾讯QQ和微软的MSN ，都是即时沟通工具， 使用方法极为方便，35岁以下的年轻一代均会 使用方法极为方便，35岁以下的年轻一代均会 使用。这些在线聊天工具除了文字聊天外，还 使用。这些在线聊天工具除了文字聊天外，还 能语音聊天、视频聊天，使沟通很方便，大大 能语音聊天、视频聊天，使沟通很方便，大大 拉近了客户和公司在空间上的距离。所以我们 拉近了客户和公司在空间上的距离。所以我们 必须在网站上用好这个工具。 必须在网站上用好这个工具。 2013-7-31 电子商务概论 作者戴建中 2 使用方法與事例 使用方法與事例 在具体方法上，我们不能简单的在网页下面留一 个QQ或MSN号码，而是要用最方便的方法提供给客 户。 比如：/ 上的QQ漂 浮框，无论网页上下左右移动，QQ漂浮框始终在屏幕中 间位置，使得客户与客服人员沟通非常方便。 2013-7-31 电子商务概论 作者戴建中 3 QQ漂浮框 QQ漂浮框 2013-7-31 电子商务概论 作者戴建中 4 表单 表单 表单不是即时沟通工具，不能当 表单不是即时沟通工具，不能当 时在线沟通，当客户有问题便填 时在线沟通，当客户有问题便填 写这个表单，上传后就发送到网 写这个表单，上传后就发送到网 站管理员那里。网站管理员收到 站管理员那里。网站管理员收到 表单后要即使回复客户问题，越 表单后要即使回复客户问题，越 快越好，最长不能超过24小 快越好，最长不能超过24小 时，否则，客户不会有耐心等待 时，否则，客户不会有耐心等待 你的回复了。 你的回复了。 2013-7-31 电子商务概论 作者戴建中 5 留言单 留言单 留言单与表单类似，不同的 留言单与表单类似，不同的 地方是：表单上交后，其网站 地方是：表单上交后，其网站 上没有痕迹，其他网民看不到