TQM研修TQM导入步骤讲义.pdf

1 ＴＱＭ研修 ＴＱＭ研修 2 日 程 ・○月×日 １３：００ 基本篇（概念） ＰＤＣＡ表 为什么为什么的分析 １５：００ 小组讨论 课题选定、资料作成 ○月△日 ９：００ 小组发表、提问解答 １３：００ 个人课题讨论、资料改正 ○月□日 ９：００ 个人课题发表 １６：００ 提问解答、填写问卷 3 ＴＱＭ导入步骤 ＴＱＭ导入步骤 基本篇 ＴＱＭ培训 4 何谓ＴＱＭ？ 全面·质量·管理 提高管理质量的方法 5 为何需要提高管理质量？ ◇重新看待自己的课题… ·会看到不成功的原因 ◇用更广阔的眼光看世界… ·能够站在更高的视点客观地看待自己的课题 ◇站在更高的视点，做到知己知彼… ·看得见（现在）合理的状态 ·看得见（将来）理想的状态 可以设定比现在更高的目标。 6 为什么需要设定更高的目标 ◇如果维持现状，公司将会衰退（倒闭） → 并不是没有关系 ○×证券、△◇建设 ◇早晚会被中国产品超越 → 它们能做到百元店的程度。 ◇客观地看昭和是一家保守的公司 → 像过了60岁退休年龄、失去青春的老人。 7 能否达成更高的目标 使目标设定和挑战精神活 跃化、 提高自我、使公司成长起 来，建立起立足未来的坚 实基础 提高客户（公司内、公司外）的满意程度。 8 将满意提供给客户 ＝ 部门（自己）的任务 上一工序 本工序 下一工序 所在部门 本部 门 所在部门 （客户） （客户） 正在向客户提供什么？