企业高级管理沟通讲义.pdf

企业高级管理沟通 清华大学 MBA总裁班 课程主讲 中国人大商学院 MBA 客座主讲 北京交大经管院 MBA 主 讲 佘 江 东 010— H） 0—M） 企业高级管理沟通 一、导论 二、沟通与沟通谋略 三、沟通过程 四、沟通定位 五、沟通趋动 六、沟通伦理道德 七、沟通程序 八、沟通基本法 九、沟通技法 导论：我们的时代 一、智能经济 1、西方“知识经济” 2 、中国改革开放以来经济发展 趋动形态的演化 3 、两句名言的进化 二、智能 1、智能——运用新知识结构， 创造价值的能力。 2 、新智能知识结构观： A 、在校学位教育的各种知识； B 、在企培训的各种知识； C、个人自学的各类知识的综合理性提升； D 、个人对所在企业实践得失的理性提升； E 、个人对企业所属的行业、其他相关企业实践、 其他产业发展和社会经济现象的理性认知。 新智能知识结构观= A+B+C+D+E 关键词： 识、 行、 效。 三、案例研讨及考核标准 案例研讨 弗朗西斯•克里克 案例研讨考核标准 —— 沟通谋略与能力；没有唯一正确答案。 ⑴、本课程以案例研讨（面试）评定学科成绩，每次案例研讨 成绩累计为学科成绩，不另行期末考试。 ⑵、每次案例研讨成绩由分析提纲和课堂发言合成。分析提纲 必须独立完成，应在研讨课前交到。逾期，自动放弃研讨 资格。不补不记成绩。 凡教师认为两份分析提纲有互相抄袭之嫌者，零分处理， 不补考。 ⑶、案例研讨鼓励学员个人的独创性和新颖性。凡提出他人未 提出的观点，虽不全面，仍可得高分；观点平平，虽面面具 到，只能得一般分数。 ⑷、特别鼓励超越教师、教材和案例。凡能自圆其说即为超越。 教师仅就其独创能力、超越能力和沟通能力评定成绩，不做 是非性判定。 每次案例评分，凡达到基本标准者60%起分；凡同向超越者 80%起分；凡逆向超越者100%起分。 ⑸、无假无故旷课者，课堂打手机者，扣处罚分。 四、求学与谋生，谋生与求学 1、李嘉诚的故事 2 、《巴拉昂遗嘱》之谜： “穷人最缺少的是什麽”—— “从根本上说，穷人为什麽贫穷”？ 成功秘籍—— 谋生如求学，求学如谋生。 沟通与沟通谋略 1. 沟通及其价值。 （1）沟通的内涵 （2）沟通的价值 ——美国著名未来学家约翰•奈斯比特 ——哈佛大学《总经理学》 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的来 发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’ 上统一步调 那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。” —— 西方著名管理学家亨利•明兹伯格 “老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”