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客户服务与商务礼仪图书目录 图书编号 书 名 版别 作 者 H108 如何掌握商务礼仪 北大版 曹浩文 H109 如何提升人际交往能力 北大版 戴媛 H204 如何提高讲话水准 北大版 卢小平 H310 如何进行员工关系管理 北大版 吴慧青 M215 服务的品质 东方版 畠山芳雄 T117 商务礼仪 北大版 金正昆 T118 企业新进员工职业化训练 北大版 李三支 T130 跟我学礼仪：实用礼仪培训手册 北大出版社 林雨萩 T210 店面营业人员职业化训练 北大出版社 卢岱元 T212 门市销售服务技巧 北大出版社 刘涛 T220 导购员职业化培训手册 北大出版社 叶建华 J104 五星级员工 东方出版社 宋晓明 J106 职业精神 北大出版社 郝凤茹 J109 忠诚管理 北大出版社 魏钧 M208 如何提高客户满意度 东方出版社 武田哲男 M220 做人做事做到位 东方出版社 畠山芳雄 M226 提高效率——高效员工训练手册 北大出版社 守谷雄司 H108 如何掌握商务礼仪 北大出版社 曹浩文 43 服务：打造一个卓越的服务型企业 　 钟永森 178 客户至尊：金牌服务技巧 　 陈 巍 245 如何进行客户关系管理 　 李小圣 246 如何进行客户服务管理 　 陆丽明 273 如何进行员工培训 　 滕宝红 　 　 　 　 企业文化与战略图书目录 J107 卓越人生的关键 北大出版社 尚致胜 M203 员工革命 东方出版社 畠山芳雄 T224 如何制定营销计划 北京出版社 诸强新 T214 市场竞争策略分析与最佳策略选择 北大出版社 余世维 C102 如何创建学习型团队 人民出版社 吴兆颐 C104 如何创建学习型社区 人民出版社 吴兆颐 M211 让你的公司奔跑起来--TOC管理法操作手册 北大出版社 村上悟、石田中油 M221 丰田的现金流战略 北大出版社 丸山弘昭 M224 起死回生——V字复苏计划 北大出版社 小林惠智 T120 得人心者得市场 北大出版社 李安 P105 走出99个领导误区 人民出版社 邱霈恩 T903 禅道与企业管理 北大出版社 邱明正 T113 曾国藩七大管理方略 北大出版社 宫玉振 C105 如何创建学习型组织 社科出版社 张声雄 M103 老板可以这么当 北大出版社 李 勇 T902 创新与突破 北大出版社 邱明正 106 第六项修炼——如何拓展21世纪核心领导力 人民出版社 吴兆颐 T134 创新经营：海尔人单合一经营模式 北京出版社 杨克明 T131 文化胜经——低成本塑造中小企业文化 北大出版社 金伯杨 杨夺澎 M006 向沃尔玛学供应链管理 北大出版社 胡松评 M101 扩张：跨国公司凭什么 北大出版社 李光斗 M105 快递争霸战 东方出版社 韦灯明 M204 管理者革命 东方出版社 畠山芳雄 M305 来吧，革自己的命 北大出版社 金钟哲 H405 如何进行品牌营销 北大出版社 胡晓阳 T913 零缺无陷：中国零缺陷首席专家杨钢省思录 北京出版社 杨 钢 H810 如何进行冲突管理 北大出版社 王好 T133 房地产经理七大管理误区 北京出版社 林立强 M104 管理大道 北大出版社 曾仕强 T010 领导商数 北大出版社 余世维 T014 管理者情商 北大出版社 余世维 T020 商道（附光盘） 北大出版社 林伟贤 P102 成就卓越领导的十大白金法则 人民出版社 邱霈恩 P103 掌握99种领导方法 人民出版社 邱霈恩 M003 娃哈哈密码 北大出版社 尚阳 陈劲 M209 改变公司面貌的5S 北大出版社 平野裕之、古谷诚 H207 如何进行企业组织设计 北大出版社 高新华 H402 如何进行营销策划 北大出版社 强振宏 H805 如何进行创新管理 北大出版社 盛大生 T006 ECO智慧 北大出版社 石滋宜 T907 新绝配：营销管理新视野 北大出版社 袁岳 C103 创建学习型组织实践指南 北大出版社 范爱民 P101 提升领导力的十项修炼 人民出版社 邱霈恩 P104 破解99道领导难题 人民出版社 邱霈恩 H215 如何构建企业核心竞争力 北大出版社 杨静宗 9 创新中国 　 林伟贤 31 团队精神 　 李慧波 37 向解放军学习 　 李建华 38 向军队学管理 　 吴宏彪 39 解放军精神 　 何小志 43 服务：打造一个卓越的服务