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第三章 工作分析与工作设计 Job Analysis and Job Design 重庆工学院经济与贸易学院 人力资源管理系 教学目的与要求：通过本章学习，明确工作分析及其相关的概念和工作设计的概念，理解工作分析的作用，掌握工作分析的程序与方法以及工作说明书的编写，掌握工作设计与企业再造。 教学重点与难点：工作分析的方法与程序；工作说明书的编写。 第一节 工作分析的概念与作用 一．工作分析的定义 工作分析是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程。 工作分析中会使用一些专业术语，有时这些专业术语的含义会与日常的理解有一定差异，在此进行简要说明。 二．工作分析的作用 三、工作分析的历史发展 （一）工作分析思想探源 1.古代思想探源 中国的管仲的四民分业定居理论； 柏拉图的《理想国》 色诺芬的《经济论》 第二节 工作分析实务一．工作分析所需的信息 二．工作分析的步骤 第一、确定工作分析信息的用途； 第二、搜集与工作有关的背景信息； 实战要点： 外国人力资源管理专家提出了6W1H工作分析公式： WHO：谁来完成这项工作； WHAT：这项工作具体做什么； WHEN：工作时间的安排； WHERE：工作的地点安排； WHY：他为什么工作，即工作的意义； for WHO：他在为谁工作； HOW：他是如何工作的。 三．工作分析方法 （一）定性的工作分析法 第一、工作实践法 工作实践法又称参与法，是调查者直接参与某一工作岗位的工作，从而细致、深入、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。这种方法获得的资料真实可靠，但受调查人的知识、技术以及时间得限制，一般适用于较为简单的工作岗位分析。 访谈法的优缺点 1、优点 ·可以对工作者的态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解 ·运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料 ·由任职者亲口讲出的工作内容，具体而准确 ·使分析人了解到短期直接观察法不容易发现的情况 ·有助于与员工的沟通 2、缺点 ·受分析人员素质的影响 ·费时费力，成本高 ·搜集的信息有可能失真 问卷法的优缺点 1、优点 ·费用低、速度快，在工作之余填写不影响政党工作 ·调查范围广 ·调查样本量大 ·可由计算机进行数据处理 2、缺点 ·设计调查表花费的人力、物力、费用成本高 ·缺少交流和沟通 第五、直接观察法 是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的相互关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。它是一种传统的职务分析方法 PAQ法工作元素的分类 FJA法员工的基本功能 五、工作说明书与工作规范 工作说明书是关于工作执行者实际做什么、如何做以及在什么条件下的一种书面文件。这种信息又可以用来编写工作规范。 工作说明书的编写并没有一个标准化模式，但大多数的工作说明书都包括以下内容： 1．工作标识 2．工作综述 3．工作联系、职责与任务 4．工作权限 5．绩效标准 6．工作条件 7．工作规范 第三节 工作设计 一、工作设计概念与方法 工作设计是指对完成工作的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。 工作再设计是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成方式的过程 二、职位设计的方法 （一）工作简化 （二）职位轮换 （三）职位扩充 （四）职位丰富化 观察法的优缺点 1、优点 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作。 2、缺点 ·不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。 ·可能使被观察者产生反感情绪 ·不能得到有关任职者资格要求的信息 使用观察法的前提条件 1、要求观察者有足够的实际操作经验 2、要求工作相对稳定 3、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作 第六、现场工作日记/日志法 工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析