互联网“加”酒店培训课件(ppt).pptVIP

LOREM IPSUM DOLOR;一.课程概要;一.课程概要;1.为什么要学习“互联网 +酒店”？;1.为什么要学习“互联网 +酒店”？;;;;;第一讲：“互联网+”新常态下，传统酒店的变革与创新;案例：7天酒店的“互联网+”;“7天酒店互联网+”的启示：;“7天酒店互联网+”的启示：;“7天酒店互联网+”的启示：;“7天酒店互联网+”的启示：;（二）酒店行业如何回归商业本质 1.商业本质：为用户创造价值，用户价值创造的过程包含价值的创造和价值的传递两个核心要素。 2.价值传递新特征： （1）上门客户、协议客户大度减少 （2）移动渠道订房的客户越来越多。 （3）酒店对策：会员体系建立、App开发、微信订房...... （4）带给酒店的机遇：效率、与客户无缝对接......;;案例：羊毛出在猪身上，狗来买单;;;案例三：酒店与OTA的爱恨情仇;;; 线下体验 ;（一）线下体验 1.回归行业本质，在产品和服务下功夫 由标准化到定制化 2.围绕顾客需求搭建组织架构 进行市场细分 3.回归业态本质，围绕市场需求进行生产和建立口碑 脱离“农民制造” 4.创造几个服务的极致点 制造惊喜—增加顾客对酒店的黏性 ;;;;;;;;;5.酒店向“轻盈化”发展 洲际酒店集团、希尔顿酒店集团的投资重点变化 中国酒店对星级态度的转变 6.从根本上改变酒店的盈利模式 中国酒店建造的初衷（政府、地产商、私有企业主） 实现酒店盈利的途径举例： 豪华回归豪 利用平台经营酒店，整合餐厅、娱乐、客房、咖啡厅供应商等资源，打造酒店生活圈，为客户打造及多种活动于一体的酒店体验。;7.智能移动终端为人们提供了一种新的生活方式 酒店：注重产品体验、视觉共享 8.酒店将朝着“3.0”演化 传统酒店设计初衷：套房（领导者）、标准间（被领导者），基于“工作圈”理念设计酒店。 工作圈理念——生活圈理念 酒店1.0—招待所模式 酒店2.0—星级酒店模式 酒店3.0—商业中心模式 ;;三、酒店OTA：大数据战略下，酒店业的渠道转型与营销变革 2014年数据：OTA 价格战愈演愈烈，酒店客源结构和利润空间发生巨大变化，直销客户变OTA客户，分销渠道的利润空间变得越来越小。酒店幡然醒悟：与OTA保持距离！;;;;;;;;;;;;;1.商务酒店 客人特点是什么？顾客需求是什么？ 携程为什么会受到商务人士的青睐？ 东呈酒店的“乐寄行李管家” 2.经济型酒店 3.休闲类酒店 ;;;;;;;案例分析：“互联网+酒店”;二、铂涛酒店IU酒店;;;（五）及时服务，24小时小U在线 小U：虚拟又真实的酒店服务员 为什么启用小U？ （六）二维码（工牌）实现个性化、差异化服务 理想中的酒店是能够让客人很舒适的，没有压力的;同时又是有个性化的。我们酒店虽然像家一样的舒适，但是家里没有的酒店也都有。 ——IU品牌CEO黄瑰琼;三、东呈“云酒店”;（一）手机即前台：通过关注企业微信号实现预订、预付、选房、酒店导航、客房服务、退房全过程。钟情微信？;（二）“城会玩”与“拉仇恨”的“城市卧行，滴滴一下”;;;;;（五）连：通过“私有云”、“公有云”、“扩展云”构建智慧大脑 1.构建私有云：通过BI、CRM、客人在线评论等数据相连，构建私有云。 2.与BAT平台合作，连接“公有云”。 3.与会员、IT系统、分店员工、供应商等连接起来，形成“扩展云”。 打造个性化、差异化的服务......