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3）资产利用和投资战略 成长期：投资占销售额的百分比、研发占销售额的百分比 维持期：货币转化为货币的周期、重要资产利用率 收获期：回报、投入 资产利用和投资战略的财务关注点在于：资金周转（应收帐款、库存、应付帐款）、提高资金利用率（重点投资和加快投资过程，尽早实现现金回报） (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡指标（例） 财务角度 财务角度 1、增加营业收入 2、持续降低成本 3、改善资本利用效率 (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡指标（例） 财务角度 增加收入 *公司总营业额 *人均创收 *每产品/服务单位创收 *不同时段的收入增加（%） *总收入、总收入百分比或某一目标市场收入的相对增加。目标市场以客户类型、地域或产品类别定义 *公司、特定类别产品的毛利率或净利率（目标市场、客户种类、地域、产品或产品线） 降低成本 *总成本 *某产品或某类产品（服务）的总单位成本 *人均创收 *渠道创收 *费用降低率（行政、销售、物流等）与费用运用效果 改善资本利用率 *回报率（投资回报率、资产回报率、占用资本回报率等） *现金流、债务、资产负债率 *应付帐款周转期、库存周转期、应收帐款周转期 *现金周转期（从供应商付款期到客户收款期的平均天数） (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡指标（例） 财务角度（参考指标） 1、总资产 2、人均总资产 3、资产利润率 4、净资产收益率 5、总资产收益率 6、收入/总资产 7、净收益 8、毛利 9、销售利润率 10、人均利润 11、营业收入 12、新产品收入 13、人均收入 14、权益收益率 15、资本收益率 16、投资收益率 17、经济附加值 18、市场附加值 19、人均附加值 20、综合增长率 21、股利 22、市场价值 23、股票价格 24、股东结构 25、股东忠诚度 26、现金流量 27、总成本 28、信用等级 29、负债 30、负债权益比 31、已获利息保障倍数 32、应收帐款收款期 33、应收帐款周转率 34、应付帐款付款期 35、存货库存天数 36、存货周转率 37、市场/帐面资产价值比 38、资本增值率 39、资本周转率（次数） (海量营销管理培训资料下载) 1、客户核心衡量组 市场份额 客户维持率 客户开发率 顾客满意度 从客户处获得的利润率 二、客户方面 (海量营销管理培训资料下载) 从绝对或相对意义上， 评估业务部门吸引或 反映了业务部门销售市场 赢得新客户或业务的 的业务比例（以客户数量 比例。 、销售额、销售量的单位 来计量） 在扣除支持某一客户所 从绝对或相对意义上，记 需的独特开支外，评估 录业务部门保留或维持客 一个客户或一个部门的 户现有关系的比例 净利润 根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度 市场份额 客户获得率 客户维持率 从客户处所获 得的利润率 顾客满意度 (海量营销管理培训资料下载) 二、客户方面 1. 目标顾客市场细分 有些经理人反对挑选目标顾客做为 细分，他们对顾客来者不拒，存心 取悦所有的人，最后往往得不到任 何人的欢心 2. 策略的本质不仅是选择有所为，而 且亦