暑期培训学校前台培训..ppt

市场部：李慎波 关于头发 勤洗头发，拒绝异味和油腻，干净清爽好心情； 用干净的梳子整理头发，不要乱蓬蓬的，但注意，不要在工作岗位上梳理头发； 头发染夸张颜色，比如：红黄 蓝绿青橙紫等； 不修剪怪异发型，大方、端庄 是原则，长发马尾最适宜； 不给头发添累赘，夸张饰物不 要带。 必备物品：  关于妆容 上岗不化大浓妆，清新淡妆最适宜，针对肤色选粉底，眼影腮红要搭配，哪里不满意就整理哪里，但注意，不要在工作岗位上化妆； 使用红色的口红，以唇线为准，不要将口红涂在唇线外。 必备物品： 关于眼睛 拒绝眼角分泌物，上火多喝白开水； 深色眼影避免用，尽量不用假睫毛，适 量使用睫毛膏。 红线类纪律 上班准时签到、严禁旷工 违规收、退（转）学费 严守学校机密、维护学校信誉 对待家长、学生态度恶劣 不尊重领导、不服从管理 黄线类纪律 上班准时签到，不迟到，不早退 工作场所穿着工装，佩戴工牌 严禁在办公场所吃早餐、零食、化妆 严禁工作场合吸烟、非工作原因饮酒 坚守工作岗位、严禁串岗聊天 严禁工作时间玩游戏、网购、聊qq 严禁长时间拨打私人电话、大声喧哗 保持阳光心态、传递正能量、杜绝负面思想 引爆暑假招生 有这样一种招生方式 * 暑假争第一目标必达成 暑期招生咨询岗位业务流程优化与再造 招生咨询暑期上岗培训 工作意识 服务意识 发展意识 保密意识 安全意识 团队意识 招生咨询人员仪容仪表的要求 1 仪容仪表的要求 2 仪容仪表的要求 3 关于耳朵 每天洗澡的同时也要清洁耳朵； 不要在工作岗位清理耳朵 ，不要用手直 接抠、揉耳朵； 不戴夸张耳环，不戴一只耳环或耳钉， 一只耳朵只佩戴一只耳环或耳钉。 关于牙齿 每天勤刷牙，保持牙齿洁白干净； 上岗不吃味道刺激的食物：如大蒜、 韭菜、大葱、酒等； 吃完东西后，检查牙齿是否洁净。 仪容仪表的要求 4 关于手部 勤洗手，保持手部的清洁干净； 不使用颜色鲜艳或深色的指甲油； 首饰、手表样式适中，不夸张。 关于香水 使用清香淡雅的香水； 香水涂在手腕或耳根后，不要涂在汗腺发达的地方。 关于鞋袜 保持鞋子的整洁、光亮、完好； 上岗时只能穿深色中跟皮鞋； 走路时不踩鞋跟，不当众脱鞋； 穿裙子时，穿丝袜，请穿肉色； 不要穿有破损、有污渍的袜子； 袜子要勤换勤洗。 仪容仪表的要求 5 从头到脚，检查自己今天的仪容仪表是否符合前台工作的需要？ 电话礼仪的要求 6 接听电话六个原则 “三声”：在电话响“第四声”前接起电话； “有情”：前台不是语言信箱，而是一个感情丰富的人，在接听电话时使客户感受到你的热情、微笑、亲切； 熟悉电话功能：对电话的功能熟悉可以提高你的工作效率； 语言简练、规范：使用标准规范的用语，保持语言的简练； 语速、音量适中：保持适中的音量和语速，清晰的口齿； 严禁接电话时与旁人说笑、吃东西或喝茶 ：接电话时做别的事情会给客户造成不受重视和尊重的感觉。 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 6.放回电话听简 “请稍等，现在为您转接” 5. 转电话前 确认时间、地点、对象和事 由， 如是留言必须记录下电话时间和留言人。 “请您再重复一遍”、“请问是XX部的，王小姐吗?”等等 4.进行确认 必要时应进行记录；谈话时不要离题。 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 3.听取对方来电用意 必须对对方进行确认 “╳先生，您好！” 2.确认对方 电话铃响第3声接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时不使用“喂——”；音量适度。 “您好，领先教育”（直线） “您好，前台” （内线） 1.拿起电话听筒，并告知公司、部门及自己的姓名 注意事项 基本用语 顺序 前台电话接听的基本程序 电话礼仪的要求 7 接听电话的注意事项 正确使用称呼：按职务称呼；按年龄称呼；按身份称呼； 正确使用礼貌用语：“请、您、您好、谢谢、对不起、再见” 不要对客人讲方言或俗语，除非客人先讲； 不要开玩笑或使用“幽默语言”； 接听电话时应避免的不礼貌行为：无礼、傲慢、有气无力、急躁、独断专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人 。 电话礼仪的要求 8 如何记录留言 记录对方的全名。 询问对方的公司/单位。 询问对方的完整电话号码。 记录留言内容，并重复要点 感谢对方，并表示会尽快将留言转达。 注明日期、时间及你的姓名。 接待礼仪的要求 9 奉茶 / 咖啡的要求 如果同时有茶和咖啡提供，问清楚客人的需要； 茶杯和咖啡杯不仅要干净还不能有破损，同时在上茶和咖啡的时候使用托盘； 不要用手直接接触到杯口，上茶或咖啡