员工绩效管理---回报率最高的投资.pdf

员工绩效管理 --回报率最高的投资 张晓彤 Gracezhangxiaotong@163.com 茫 忙 盲 管理者的10个角色 管理者的10个角色 正式的权力和地位 人际关系类角色 信息类角色 决策类角色 傀儡 监听员 创业者 领导者 传播者 对付麻烦者 联络员 发言人 资源分配者 谈判者 The sales 销售人员 The sales 销售人员 Marketing 市场人员 Marketing 市场人员 Finance 财务人员 Finance 财务人员 HR 人力资源人员 HR 人力资源人员 The BOSS !!!! 老板 The BOSS !!!! 老板 Middle Management 中层经理 Middle Management 中层经理 The unhappy worker 不开心的员工 The unhappy worker 不开心的员工 为什么员工表现不尽人意？ 为什么员工表现不尽人意？ ？？？ ？？？ 开始工作之前的原因有： 开始工作之前的原因有：  他们不知道——  他们不知道——  他们不知道——  他们认为———  他们认为———  他们认为———  他们预测到———  ？  ？  ？  ？ 开始工作之后的原因有： 开始工作之后的原因有：  他们认为——  做这项工作对他们没有———  出现————的障碍  他们认为其他的事——  他们认为作了该做的事反而——  没做这件事却——  事情做得不好也没有———  ？  ？ 反馈 行为标准 •无反馈或无效反馈 •不知道什么是期望行为