某生物科技公司质量意识与质量管理培训教材.pptVIP

曲靖博浩生物科技股份有限公司;一、什么是质量 二、质量意识的定义 三、基本质量意识 四、质量管理发展史 五、全面质量管理 六、问题意识 ;品质管理，始于教育，终于教育;我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 　先请大家回答几个问题： 　１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 　品质、成本、交期、服务、安全 　２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？ 　性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。 ;;;质量的内涵： 1.性能：产品或服务的主要特性。 2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。 3.特殊性能：额外特性。 4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。 5.安全性：危险、伤害或有害性。 6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。 7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。 8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。;产品质量特性： 性能； 寿命； 可靠性； 安全性； 经济性。;产品质量形成的三个阶段：;质量定义的误区;产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。 ;二、质量意识;;只有重视才能成功;意识的重要性;什么是质量意识;树立正确的质量意识;思想决定行动;不好的质量意识;哪些人该具备质量意识;质量意识与观念;三、基本质量意识 （1）质量是相对的；用客户的标准来判断。 客户的标准在不断变化、提高。;（3）质量是制造出来的，不是检验出来的。; 产品的质量状态不会随检验而改变。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。;真正决定产品质量的是： 设计和加工、制造的整个过程 只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品来。;要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须： 强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。;（4）工作质量是产品质量和服务质量的基础。;一次做好 “一关做好，关关做好” 思考：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35; ? ?;（5）6S是质量管理的基础。;（6）质量管理“三不”主义。;不接收上道工序之不良品 如发现任何问题， 应该：第一时间将问题提出！ 不应该：事不关已，高高挂起！ 避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。;不制造不良品： 严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能私自改变标准。 不将不良品给下一道工序（不传递）： 做好“出货检查”； 我是负责任的； 保障客户的利益。;（7）现场管理“五项”主义。;a）、预防为主的思想 防止再发生： 从开始就不允许失败，第一次就把工作做好： 后者是根本意义上的预防。;防止不良的要点:;b）、源头控制意识 发生质量问题，应： 第一时间追溯产生问题之原因，采取纠正措施，而不是： 通过返工、返修不良品解决质量问题，因为上面还在源源不断地生产不良品。;（9）持续改善是质量管理的重要手段。 质量管理需要技术支持和活动推进。;?;（12）下一道工序就是我的客户 令客户满意是我工作的全部 ; （13）质量信息反馈应： 及时 避免损失！ 减少或防止浪费！ 及时将问题制止於萌芽状态！ ;全 面 若缺乏全面的质量信息： 导致片面！ 疏忽掉重要方面！ 不利于问题的彻底解决！;真 实 否则将误导决策！ 提供不真实的质量信息 = 欺骗、撒谎 谎报、伪造信息是违法行为！！!;四、质量管理的发展史;产品研发、生产、成形……;五、全面质量管理的基本内容和要求;*全面质量管理特点 1、用户第一，下道工序是用户。 2、严把质量关与积极预防相结合，以预防为主。 3、数据是质量管理的根本，一切以数据说话。;全面质量管理的基本方法;一个过程;两种方法;三次设计;四个阶段;七种工具;八个步骤; ☆ 直面现实：问题说明我们可以做得更好 ☆ 关键是尽快地、有效地解决问题 ☆ 解决问题、防止再发;2、发现问题的三大方法;直觉;以人为本 科技创新 追求至善 争创一流 方针内涵： 以人为本——以客户为中心，用“心”让顾客满意，以关爱员工为切入点，打造一支团结向上、敢于拼搏、勇于创新的团队，以提升企业核心竞争力。 科技创新——开发生物资源，向规模化、产业化、专业化方向发展，靠科技创新，提升产业，提高企业的竞争力，依靠科技拓宽市场。 追求至善——以顾客满意??目标，持续改进，追求完善的管理，输出客户满意的产品和服务，以质量赢得用户，以质量赢得市场。 争创