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营销管理手册 版次： 一 受控号： 批准： 审核： 编制： 杨昱 辽宁亿龙矿业股份有限公司 年 月 日颁布 年 月 日实施 注：一人多职的须合并履行所在岗位职责 修改一览表 修改日期 版本号/修订号 修改人 审 核 批 准  目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 1. 营销公司组织架构 5 2. 营销公司总经理职位说明书 6 3. 营销公司经理职位说明书 7 4. 营销经理职位说明书 8 5. 营销助理职位说明书 9 6. 2013年销售提成制度 10 7. 客户管理办法 12 8. 服务管理程序 14 9. 销售合同管理程序 16 10. 销售订单管理程序 19 11. 样品管理办法 21 12. 产品发货管理程序 23 13．产品价格管理办法 25 14．销售发票管理规定 26 15．市场信息管理规定 28 16．差旅费管理制度 28 质量信息反馈单 34 顾客满意度调查表 35 客户意见反馈一览表 36 顾客满意度调查统计表 37 客户接待申请表 38 潜在客户名录 39 客户资料表 40 合同审批单 41 产品购销合同范本 42 合同清单 43 合同借阅登记表 44 生产任务通知单 45 工作联络函 46 检验报告单 47 发货单通知单 48 样品发放记录表 49 出库单 50 采购单 51 入库通知单 52 物资出门证 53 报价单 54 特价申请单 55 发票申请单 56 发票领用登记表 57 发票邮寄登记表 58 HYPERLINK \l _Toc320345261 业务开发拜访流程 60 HYPERLINK \l _Toc320345261 销售合同评审流程 61 HYPERLINK \l _Toc320345261 客户投诉处理流程 62 HYPERLINK \l _Toc320345261 客户管理流程 63 HYPERLINK \l _Toc320345261 销售订单管理流程 64 HYPERLINK \l _Toc320345261 产品定价流程 65 HYPERLINK \l _Toc320345261 产品出库发货管理流程 66 HYPERLINK \l _Toc320345261 客户发票管理流程 67 HYPERLINK \l _Toc320345261 市场信息收集流程 68 HYPERLINK \l _Toc320345261 市场信息分析、发布流程 69 营销公司组织图 营销公司总经理职位说明书 岗位编号 版本号变更记录 岗位名称 营销公司总经理 下辖岗位 名称及人数 直接下级 间接下级 上级主管 直接上级：常务副总裁 营销公司经理 营销经理 营销助理 销售内勤 间接上级：总裁 1人 6人 1人 1人 基本素质要求 1 学历：本科以上，管理、市场营销、公共关系等专业。 2 工作经历：企业管理、市场营销管理3年以上工作经验； 3 基本技能要求：具备基本的办公软件使用能力，网络基本应用能力，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 4 任职素质要求：受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 5 优先条件： 岗位权限 1 常务副总裁授权范围内合同的审批权； 2 产品定价审核权； 3 公司销售政策审核权； 4 公司重大决策参与权； 5 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权； 6 对所属下级工作安排有建议、监督、检查权； 7 营销预算内费用审批权； 工作方式 以执行、领导、组织、审核、审批、确认、参与、沟通、协调等工作方式完成工作。 岗位职责 1 参与公司发展战略及规划的制定；公司年度销售计划完成的第一责任人。 2 年度销售计划制定、分解及落实，包括可实施的销售收入、回款、产品构成、费用等； 3 负责组织对外报价的确认，参加投标、及重大商务谈判、合同签订等销售工作； 4 负责大客户的开发、维护和管理工作，并建立优质客户的开发、维护和管理制度； 5 组织销售系统员工掌握市场动态，分析市场发展趋势，收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，负责为公司决策提供建议和信息支持，定期向常务副总裁、总裁汇报； 6 根据公司的规划及批准，建立、完善销售系统的内部管理体系。包括培训、考核、绩效、费用控制等