项目管理知识体系指南——（PMBOK指南）第 10 章 项目沟通管理.pdf

项目管理知识体系项目管理知识体系项目管理知识体系项目管理知识体系 指南指南指南指南 ———— （（（（PMBOKPMBOKPMBOKPMBOK指南指南指南指南 ）））） 第第第章章章 项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理 章节介绍章节介绍  项目项目沟通沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集收集、发布发布、存储存储、 调用并最终处置所需的各个过程。  项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。。  有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文 化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的 干系人联系起来干系人联系起来。 沟通技术 沟通规划 项目管理计划 4.3 制定项目 事业环境因素 10.1 管理计划 经验总结 沟通管理计划 数据库 组织过程资产 历史信息 批准的变更请求 批准的纠正措施批准的纠正措施 范围定义 信息发布 55.22 项目范围说明书项目范围说明书 10.2 请求的变更 指导与管理 请求的变更 项目执行项目执行 工作绩效信息工作绩效信息 绩效报告绩效报告 推荐的纠正措施推荐的纠正措施 4.4 项目可交付成果 10.3 批准的变更请求 团队绩效团队绩效 报告预测 组织过程资产（更新） 沟通管理计划（更新） 44.77 项目收尾项目收尾 解决的问题解决的问题 利害关系利害关系 项目管理计划项目管理计划 （（更新更新）） 44.66 整体变更整体变更 者管理 10.4 控制 4 目录 I. 识别干系人 II. 规划沟通规划沟通 III. 发布信息 IV. 管理干系人期望 VV. 报告绩效报告绩效 I. 识别干系人  识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织 ，并记录其利益并记录其利益、 参与情况和对项目成功之影响力的过程。  项目干系项目干系人是指积极参与项目人是指积极参与项目 ，，或其利益可能受项目实施或完成或其利益可能受项目实施或完成 的积极或消极影响的个人和组织，如客户、发起人、执行组织和 公众。  在项目的早期就识别干系人在项目的早期就识别干系人 ，并分析他们的利益并分析他们的利益、期望期望、重要性重要性 和影响力，对项目成功非常重要。 识别干系人 输入 工具与技术 输出 1. 项目章程