卓越绩效评价准则概论.ppt

4.5 过程管理 （110分） 战略：做正确的事，指明在哪里与敌人作战（御敌于何处）。 战术：正确的做事，指如何去实施（如何御敌）。 有效的战略+高效的战术=兴旺 有效的战略+低效的战术=幸存 无效的战略+高效的战术=很快倒闭 无效的战略+低效的战术=逐渐衰落 4.5 过程管理 （110分） 标准内容相互关系的系统理解—“过程管理”类目 确定过程及其要求 融入变化的顾客要求、 新技术和关键绩效要求， 进行过程设计 过程试运行 运用统计技术， 控制关键过程 测量关键绩效指标 监视、调整过程和控制整体成本 系统化地评价和改进过程， 使之与战略规划和发展方向相适应 在各部门和过程分享改进成果 对上述方法评价、改进和创新、分享，使之与战略规划和发展方向相适应 达到要求 No Yes 设计过程 实施和改进过程 4.6 测量、分析和改进 （100分） 4.6.1测量与分析 （40分） 4.6.2数据和信息获取 （30分） 4.6.3改进 （30分） 4.6 测量、分析和改进 （100分） 4.6.1测量与分析（40分） 4.6.1.1绩效测量 a）选择、收集与监测 b）自我对比、竞争对比与标 杆对比 c）绩效测量系统适应战略规划 和发展方向 4.6.1.2绩效分析 a）选择、收集与监测 b）自我对比、竞争对比与 标杆对比 4.6.2信息和知识的管 理（30分） 4.6.2.1数据和信息获取获 得和提供可靠性、安全性、 易用性 4.6.2.2组织的知识管理 a）知识管理 b）完整性、及时性、可 靠性、安全性、准确 性、保密性 4.6.3改进（30分） 4.6.3.1改进的管理 a）改进计划和目标 b）实施和测量 c）成果评价 4.6.3.2改进方法的应用 a）多种形式知识 b）正确和灵活应用统计 技术和其他方法 4.6 测量、分析和改进 （100分） 4.6.1测量与分析（40分） 组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。 4.6.1.1绩效测量 a) 组织如何选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。 b) 组织如何选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果，支持组织的经营、 战略决策与创新。 组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向，并确保对组织内外 部的变化保持敏感性。 关键绩效管理系统包括：绩效项目、定义、计算公式、测量时间间隔、数 据源、数据获取及分析方法、责任区域或责任人等 4.6 测量、分析和改进 （100分） 4.6.1测量与分析（40分） 4.6.1.2绩效分析 a）选择、收集与监测 b）自我对比、竞争对比与 标杆对比 分析方式：定期的经营分析、管理评审、 方针目标完成情况分析等 分析内容：战略目标、经营结果、行业对 比、发展趋势、市场预测等 分析方法：如采用预测和决策方法、统计 技术等科学、适用的方法 在战略制定过程中科学地进行绩效分析，应用分析结果，为确立战略目标、制定战略规划提供有效的支持，避免战略制定过程的盲目性和随意性。 各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析，为构成设计、实施和改进提供有效的支持。 4.6 测量、分析和改进 （100分） 4.6.2信息和知识的管理（30分） 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数 据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。 4.6.2.1数据和信息获取获 a) 组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在 适当时易于获取这些数据和信息。 b) 组织如何确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。 c) 组织如何配备获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统，以适应组织的战略规 划和发展方向。 积极、系统地推进信息化建设，配备获取数据和信息的设施 4.6 测量、分析和改进 （100分） 4.6.2信息和知识的管理（30分） 4.6.2.2组织的知识管理 a) 组织如何有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和 合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践。 组织如何确保其数据、信息和知识的完整性、及