员工基本礼仪规范.pdf

员工基本礼仪规范 一、仪容 二、仪表 三、仪态 第一节 仪容 概念：仪容即是跟人的面容有关的礼仪上应该 注意的事项。 一、干净整洁 1、经常洗澡、洗头、洗脸. 要求：坚持每星期洗澡；三天左右洗 一次头；除了早晚洗脸外，只要有必要、有 可能、随时随地都要抽出一点时间洗练净面。 第一节 仪容 2、去除分泌物. 主要指集中在脸部的分泌物，眼 角、鼻孔、嘴角、耳朵内的分泌物。 3、定时剃须. 要求：每天坚持剃一次胡须。 第一节 仪容 4 、注意口腔卫生 要求：坚持每天刷牙；上班前不吃带刺 激性的一些食物，如生葱、生姜、韭菜等； 5、保持手部卫生.. 要求：勤洗手；所有员工不允许留长 指甲。 6、保持头部整洁 在下列情况下要梳理一下自己的头发： 出门上班前；换装上岗前；摘下帽子时；下 班回家时；根据情况其他必要的时候。 第一节 仪容 注意事项： 第一，员工梳理头发不允许在宾客面前进 行；第二，梳理头发不宜直接下手，最好随 身携带一把梳子，以备使用；第三，断发不 宜乱仍。 二、化妆适度 1、化妆的原则 ①、美化原则 第一节 仪容 了解自己脸各部位的特点，色彩搭配、利 用化妆扬长避短，要了解自己脸的各部位特 征和具备正确的审美观才可以。 ②、自然原则 自然是化妆的生命。自然的化妆要依赖 正确的化装技巧、合适的化妆品，要一丝不 苟、井井有条，要讲究过渡、体现层次，要 点面到位、浓淡相宜。总之，要使化妆说其 有，看似无，起到自然美化的作用。 第一节 仪容 ③、协调的原则 作为一名服务人员，妆要化的显出端庄 稳重的气质；场合协调，如：平常上班要化 淡状，参加宴会、舞会场合妆可化的浓一 些，尤其是舞会，妆可化的亮丽一些，参加 追掉会，要素衣淡妆，切忌使用鲜艳的红色 化妆。 沟通（说服力） 1、自己（自述） 2、医生：男、30岁、未婚、外科手术权威。 3、企业家：男、40岁、已婚、在企业界有卓 越表现。 4 、大学教授：男、35岁、已婚、认真有说服 力、学术界精英。 5、中国女士：女、18岁、未婚、即将参加世 界小姐选拔赛，并代表中国参加亲善活动。 沟通（说服力） 6、演员：男、33岁、未婚、金马奖得主、有 必提开电影品质。 7、运动员：男、20岁、未婚、国家全力栽培 参加世界奥运比赛。 8、工厂厂长：男、45岁、已婚、即将调任总 经理。 9、小学教师：女、40岁、已婚、从事教育事 业20年，对课程改善有贡献。 沟通（说服力） 10、电脑工程师：男、25岁、未婚、一位科技 新秀。 11、秘书：女、28岁、未婚、语言能力强、工 作认真积极。 12、上校：男、50岁、已婚、在军方决策上与 重大影响力。 13、营销高手：女、32岁、未婚、推销能力强、 热心社会服务。 14、儿童：女、8岁、小学教师的女儿，智商 沟通（说服力） 140，有音乐天赋。 15、政府人员：男、36岁、已婚、从事都市发 展，规划工作具有影响力。 第二节 仪表 概念：仪表主要指的是一个人整体形象的外 表，主要指服装的穿着要讲究一定的礼仪规 范。 一、男性 1、服装 ①、西装与西装裤是同一花色； ②、皮带要搭配适宜 第二节 仪表 ③、西装口袋切忌不能放东西； ④、鞋袜须搭配协调 ⑤、三色原则