服务心态与职业礼仪课件.ppt

——保利物业“大客服”服务心态培训 2014年07月09日 服务心态与职业礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 大家好 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训见证 三星电子 海亮地产（江西） 江西师大 满堂红房产 海亮物业 江铃汽车 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、承诺在培训期课堂上，不可吃零食、吸烟、咀嚼口香糖、酗酒； 2、承诺在培训期间100%全情投入； 3、承诺课程中老师同意才发言，老师同意才离开会场； 4、承诺上课时间不打接电话，不玩弄手机； 5、承诺课程中不随意在教室走动，擅自离场； 6、承诺以上纪律如有违反，男生俯卧撑20个，女生10个，队长负连带责任； 7、老师有权决定学员是否可以继续参与课程。 卓越保利人，从遵守纪律开始 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三点希望 “既来之则安之”， 全身心，百分百投入； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三点希望 此刻我希望不管你是什么老板、还是董事长、总经理、还是什么角色，一切都放下，这里你的身份就是学员！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三点希望 希望大家以“空杯”的心态去学习，去拿你想要的成果。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “五讲 四美” 讲礼节 讲规范 分寸之美 讲效果 讲态度 讲形象 亲和之美 持久之美 自然之美 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “五全 四化” 全员做清洁 全员保平安 安防客服化 全员随时随地接受业户报事报修 全员学绿化 全员微笑问好 客服家人化 客服、安防、工程一体化 工程专业化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “三度服务” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 您发现什么了？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 请您 欣赏 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 知道≠能做到 会做≠愿意做 服务意识、心态 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么要有服务意识？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 获得荣誉…… 提供了优质服务的员工 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 好的服务 差的服务 每个客户平均告诉5个人 每个客户平均告诉10个人 有效解决客户问题,105%会成为忠实永久客户. 1/5的人会告诉20个人 开发新客户比维系旧客户要多花五倍的时间和成本 一次不好的服务需要12次好的服务来修正 美国LOMA协会（人身保险协会）研究表明 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一个满意的业主会告诉1-5个业主； 一个满意的业主 100个满意的业主会改变5个不满 意的业主； 长时间对公司的服务保持忠诚； 对他人说公司和的好话； 给公司提供相关服务的好主意。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 会把自己的糟糕的经历告诉10-20个人甚至更多； 一个不满的业主 不再支持和忠诚公司的物业服务甚至号召身边的业主； 会跟很多人讲公司的坏话； 不但不配合反而处处找机会刁难； ……； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 首席执行官片段 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 品质、品格、素养 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人品决定产品 服务意识决定服务品质 质量意识决定产品品质 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务心态 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 看看心态的威力有多大！! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态影响个人、组织和全社会！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态影响能力 高考 心态影响生理 患者、死囚实验 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 积极、阳光的心态 是做好服务的首要技能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑