淘宝电商客服如何快速提升转化率培训课件.pptVIP

怎样快速提升转化率;让客户进入自己的流程;有没有针对问题进行解答;;;必问之一、问好;统一回复;必问之二、库存;应该如此做：;产品的推荐——推荐合适吗？;应该如此做;材质了解吗？客户的疑虑你知道吗？;亲，有些裙子开叉是很基本的常识，自己上班没事的时候，少去上下网，少看下手机，多多了解一些女装的知识，就算你真的没来得及弄懂也没关系，及时的问同事、问主管、问百度，问一问不就明白了吗？问了明白了，你再给客户找找款式，还是有机会可以成交的，直接回复一句不懂，我要是客户我以后都不会再来了！;1、你能看出来吗？——客户的疑虑在于实物和图片是否一样 2、客户说要购买3件，加起来至少500+，贵一点小1000，既然是白班为什么不能给客户拍照实物呢？ 3、既然了解到客户的疑虑，我们的解答是为了消除她的疑虑，而不是敷衍的说：“好的”、“嗯呢”、“对不起”;没有解决客户的疑虑，再说其他都是无济于事的;议价遇到难以说通的怎么办？;其实搞定客户真的很简单~！;应当如此做;重中之重——议价（70%的客户流失于此环节）;客户一说要议价，就发优惠券，不知道“主动送上门”的都是“不值钱”的吗？;应当如此做;亲亲，咱们买东西不能光看价格来决定，也要看看衣衣的面料、品质、版型和做工啊~像这款做工面料都属于上乘，版型修身显瘦显气质，这个价位已经相当的实惠了~而且现在淘宝竞争这么大，价格几乎都是透明的，老实说咱们也可以稍微降低一点衣衣的品质来达到“低价”的目的，但是咱们不愿意、也不能这么做，咱们宁愿为这个价格解释一阵子，也不愿意为质量道歉一辈子+握手的表情;那么正确的议价环节应该是怎样的呢？;1、客户原本的心理预期是便宜40元，经过客服的气氛营造和技巧，让客户购买了2件一起才优惠了10元，这个议价环节是很成功的。 2、不要觉得客户一下子讲很多价就觉得客户很难搞，然后就害怕了，直接亮底牌，越是难搞的客户越要稳住，多用甜头和好的态度挽留住顾客，虽然客户没有达到心理预期，起码内心还是满意的;1、如果我们刚开始告知客户是不议价的，客户就拒绝甚至不回复的时候，我们???当再用些别的小礼物、小优惠、小活动再把客户挽留住，在这个过程中，可以给客户介绍下店铺的优惠活动。 2、如果试了2-3次还是没有挽留住客户的，那么很有可能客户是属于30%的议价客户——不少就不会买，这个时候我们可以直接询问客户的底线，如：“亲亲，大约优惠多少您会满意呢？——如对方超过我们的底线可以再做最后的挽留，若是还不能谈妥，也无需再强求;催拍催付/告别感谢温馨提示;为什么我的成功率这么低，客户真的很难搞吗？; 材质的说明/疑虑的消除/产品的推荐;提问;谢谢大家;售中客服;A/B组