某公司沟通规范培训教材(PPT).pptVIP

3、口头沟通中的文字语言 有效：词语文字要针对需求展开，强调效用，强调语言表述的有效性。 清晰有条理：词语表述要有条理、符合逻辑，让听者明晰。 简洁：语言表述时强调效用与逻辑，同时为听者考虑，尽可能简明扼要，禁忌啰嗦、滔滔不绝。 恰当与敏捷：要敏捷地用词造句，出口成章，随机应变并能敏捷地听懂词句，听出条理，而且还能听出弦外之音。不灵活，反应慢，说话结结巴巴，听得丢三落四，不利于交际。 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 沟通空间与沟通方式 这里的“距离”有两层含义：一是指心理距离，二是指空间距离。 社交的四个距离区域范围： 场 合 距 离 适合人群 亲密 0.3米左右 家庭和其他亲密关系的人 个人 0.3米～1米 私下与朋友交谈 社交 1米～2米 老朋友、同事和陌生人 公共场合 3米以上 当众讲话 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 人际风格及沟通方式 分析型 表达型 和蔼型 支配型 人际风格分类 决策时缺乏果断性，感情流露少，说话非常罗嗦 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来 感情外露，做事果断、热情、有幽默感、活跃、动作多，并且夸张 感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精