网络购物风险分析与防范教材.pptVIP

“2014年度十大网络零售热点投诉问题 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示：退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消为“2014年度十大网络零售热点投诉问题”。 2014年度国内十大电商行业热点侵权案例 1.当当网化妆品售假、 2.携程“泄密门”、 3.俏物悄语倒闭员工被欠数月工资、 4.小米800万用户信息泄露、 5.电商平台卖家奢侈品售假、 6.13万12306用户信息外泄、 7.网赢天下非法吸存、 8.淘宝/天猫信息泄露、 9.微信购物买到问题产品买家被拉入“黑名单”、 10.携程、去哪儿等在线旅游网站收取高额机票改签费 案例1：央视曝当当亚马逊售卖假化妆品  案例：央视曝当当亚马逊售卖假化妆品 2014年3月19日晚间，CCTV2-《经济半小时》栏目曝光当当网售卖的化妆品来“天照天”批发市场，而当当网方面提供不出任何能证明“正品”的进货凭证。而据雅诗兰黛公司确认，当当网以355元售卖的雅诗兰黛精华红石榴水与其官方渠道产品不符。 另一方面，雅诗兰黛上海商贸有限公司和欧莱雅中国公司出具的鉴定结果显示，亚马逊分别以310元、99元出售的巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜，雅诗兰黛红石榴日霜均为假货。案例点评：中国电子商务研究中心法律权益部 中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为：由于化妆品造假成本低，让一些不法商家蠢蠢欲动，近年来电商频频价格战，为了能够承担价格战带来的成本压力，电商不择手段，使用隐蔽的掺假手段摊低成本。 案例2：携程“泄密门”，银行卡信息泄露，信用卡支付存风险 2014年3月22日，国内网络安全问题反馈平台—乌云漏洞平台发布消息称，携程系统存技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露；漏洞泄露信息包括用户姓名、身份证号、银行卡类别、银行卡卡号、银行卡CVV码(卡号、有效期和服务约束代码生成的3位或4位数字)等，上述信息可能被黑客读取。该漏洞发生在21日和22日，只是在22日晚间才被发现，因此这两日在携程网交易并使用信用卡支付的消费者可能会存在风险。 三、网络购物风险的防范 Roselius(1971)还提出了11种风险减少方法：背书保证、品牌忠诚、品牌印象、私人检验、商店印象、免费样品、退款保证、政府检验、货比三家、高价商品、口碑门。 DowlingStaelin(1994)提出了一些具体可操作性的方法，他们认为减少风险可从降低损失的机率或降低不利后果的严重性着手，前者如可以从朋友处获得信息、购买知名品牌等：后者可以采取购买高质量产品、高价位的产品以确保产品的品质。同时企业和分销商也可以提供给消费者减少风险的方法，如退款保证、质量保证等。 此外，还有学者从技术和信任的角度来探讨降低风险的方法，包括增强网站建设、提高网络技术应用、增强支付系统的安全性等。 防范建议 1.选择要求商家缴纳保证金的正规网购平台以及信誉良好的商家。仔细询向产品的外观特征、有无明确的售后服务等。 2.支付货款时选择支付宝平台等有利于网购交易安全 3.网购后要及时收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图、发票、网站的宣传页面等应保存下来，以防万一。网购贵重物品时要索要发票、合格证。 4.网购大件物品要确认运费及包装大件商品的包装费，建议消费者在购买前一定要向卖家问清是否包邮，同时还要向客服询问包装和安装的细节。 5.接收快寄时候当面开封验货再签字。 针对快递中遇到的常见问题，需要提醒消费者的是： 1. 在快递贵重物品时，消费者尽量保价，并且在快递面单上，明确注明运送物品的名称、类别和数量。以防快递丢失时，没有证据证实快递的物品与其价值。 2. 如果不是采购急需使用的物品，应尽量避开这种网购高峰期。 3.网购的消费者保留购买凭证，根据订单号跟踪自己的快件。快递未被本人签收、或延误多日时，消费者应及时向省市区三级的消协或工商部门投诉。 提高安全意识，是避免泄露个人信息的关键 1、收到网购货品后，涂黑快递信息再处理包装。 2、有选择的填写快递收货信息。 3、不贪便宜，谨防网购低价陷阱。 4、维护电脑手机安全，保护好自己的隐私。 5.手机不要乱扫不明二维码。 6.手机丢失及时变更密码。 账号安全 支付安全 交易安全 淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置 支付宝登陆密码：登陆+查询+设置 支付宝支付密码：支付+退款 网银的相关密码：登陆+付款 注册邮箱的密码：找回相关密码 账号安全 密码安全莫忽视 账号安全 安全设置有学问 密码设置原则： 安全+容易记忆 使用英文字母和数字以及特殊符号的组合，如WellDone869@% 请千万不要这样做——1.密码和会员登录名名完全一致。2.密码和您的联系方式“电话”、“传真