现代企业质量管理培训教材.pptVIP

* * * * 1、W.Edward Deming- 戴明 2、Joseph M. Juran-朱兰 3、Philip B. Crosby -克劳士比 4、Armand V. Feigenbaum –费根堡姆 5、Genichi Taguchi-田口玄一 3 质量管理的理论  质量大师的质量观 * 1、威廉·爱德华兹·戴明 （William Edwards Deming） （1900-1993） * 制定目标一致的计划，提高产品和服务质量，致力于超过竞争对手。 采用新的质量管理思想。 停止依靠大量检验来提高质量。 不要凭价格选择供应商。 采用现代的在岗培训方法。 发现问题并致力于改进工作体制。 戴明（DEMING) 14条 取消工作定额，代之以领导职能强化。消除目标管理。 * 消除员工的畏惧感。 打破部门封锁。 取消工作定额，代之以领导职能强化，消除目标管理。。 消除对口号、训诫和工人的要求零缺陷的目标和更高的生产率，这样只能适得其反。 消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。 建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制。 戴明（DEMING) 14条 建立新的领导机制，管理的目的是帮助员工和机器更好的工作。现有的管理模式要重新检讨。 * （1904-2008） 在他所发表的20余本着作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”， 是一个全球范围内的 参考标准。 2、朱兰（DR.J.M.JURAN） * 改进要点 朱兰质量改进要点 1.建立质量改进意识 2.建立质量改进目标 3.建立达到目标的组织 4.提供培训并开展解决问题的项目 5.展示进步得到领导和员工的认可 6.交流经验并记录已取得的成绩 * 朱兰的质量三元论 质量管理的三重角色 作为一个好的顾客 ：应该使供应者了解和认同自己的看法，并使之文件化；迅速、巧妙地将有缺陷地供应返回给供应者；向供应者反馈供应质量数据。 作为一个好的处理者：应该学习和使用质量技术数据；持续不断的改进过程，减少缺陷；将过程、缺陷等级和持续改进项目文件并展示出来。 作为一个好的供应者：理解顾客的要求，认同并文件化交付能力；减少输出的缺陷和波动；从顾客的角度度量输出的质量。 * 全面质量控制之父 至理名言：质量并非 意味着最佳，而是客 户使用和售价的最佳 3、阿德曼.费根堡姆 * 全面质量十个准则 准则关键词 1 质量成为全公司的过程 过程（也可叫程序） 2 质量是由顾客来评价的 顾客 3 质量与成本是统一的 成本 4 质量的成功需要公司整个团队协作的热情、承诺 团队协作 5 质量是一种管理的文化 文化 6 质量与变革是相辅相成的 变革 7 质量是一种道德规范 道德规范 8 质量需要持续改进 持续改进 9 质量是对公司生产效率的最大贡献者 效率（或绩效） 10 质量是由内外顾客和供应商的全面体系（或系统）来实现的 体系（或系统） * 质量管理的发展方向 4 * 全面质量管理的特点：三全一多样化1、全面的质量管理 质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过程质量、服务质量和工作质量。产品是由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工的工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此，全面质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。此外，全面质量管理还强调质量管理的广义性，即在进行质量管理的同时，还要进行产量、成本、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管理的服务质量。 企业质量管理向着全面质量管理的方向发展 全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 * 2. 全过程的管理 所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理，对产品质量形成全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。做到以防为主，防检结合，重在提高。 * 3.全员参加的管理 产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高产品质量，需要企业各个岗位上的全体职工共同努力，使企业的每一个职工都参加到质量管理中来，做到质量管理，人人有责。 * 4.全面质量管理的核心观点 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为