旅游体验综述.doc

PAGE PAGE 2 旅游体验综述 旅游体验的内涵 旅游体验的概念 旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。在这种体验过程中，旅游者可以在风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展自我，也可以在旅游消费过程中享受世俗之乐。这些愉悦在总体上都附属于某种超功利的色彩。旅游体验以追求旅游愉悦为目标。旅游愉悦是一种特殊的愉悦，它是旅游者在旅游过程中通过观赏、交往、模仿和消费等方式所体验到的放松、变化、经验、新奇和实在等心理快感。 旅游体验的内容 旅游体验是一种内容丰富的体验，既有精神享受，也有物质享受;；有依附于事物表面的观察，也有沉洒于理性世界的深思。 旅游体验从内容上包含了对旅游审美愉悦和旅游世俗愉悦两大类愉悦的体验。 　　1．旅游审美愉悦是旅游者在欣赏美的自然、艺术品和其他人类产品时所产生的一种心理体验，是一种在没有利害感的观照中所得到的享受。按照王柯平的说法，这种体验在本质上“是一项集自然美、艺术美和社会生活美之大成的综合性审美实践活动”。这种体验，像一般审美体验一样，给予人的快乐是一种天国的而非人间所有的快乐。 　　2．旅游世俗愉悦是指旅游者在旅游过程中体验到的审美愉悦以外的一切愉悦。 　　这种愉悦建立在对感知对象的功利性认识的基础上，通常通过视听感官以外的其他感官来获得，是人生的通常愉悦形式。 旅游体验的特证 主观性 无论旅游者的出行动机如何不同，他们从旅游体验中感受到的共性，是愉悦旅游体验使旅游者得到了一种对自己富有意义、综合性的内心感受，这种内心感受带有强烈的主观色彩。不同的主体即使是参与同一种体验过程，其主观感受也不会完全相同，它是不可复制、不可转让、非我莫属的，所以旅游体验带有主观性。 高参与性 虽然现在旅游体验还包括被动式的体验，但是随着人们个性化和参与性需求的加强，旅游体验趋向于旅游者的积极参与，并且发挥旅游者的能动性和创造性，充分突出旅游体验者的亲自参与。在服务营销中，要求顾客成为良好的合作者己是确保服务质量的重要部分，所以人们的积极参与一方面确保服务的质量，另一方面使人们能充分发挥主观能动性，在旅游体验过程中得到意外的满足。 深刻性 旅游体验与以往旅游经历的区别在旅游体验加深旅游者的印象，给旅游者留下难忘的记忆，并且通过各种纪念品使旅游者记住这次旅游体验。旅游体验的深刻性表现为给予旅游者更深的意义:一是体验本身具有的特点,使人们在体验的过程中感受人生的意义,使人成为人自身；二是旅游者期望通过旅游改变自己的生活,或者说通过旅游把握人生之价值和意义,或者满足自己在平常生活中无法满足的东西。 此外旅游体验还需要个体的深度投入才能获得，也就是说不仅是结果使人们印象深刻或产生深刻的影响，而且过程也是深刻的。 综合性 旅游体验的综合性一方面在于旅游者所得到的是一种综合的内心感受。旅游者在旅游体验过程中产生的内心感受，不仅涉及到旅游客体，还与其所处的环境有关;不仅经过感性的认识，还经过理性的思考，是理性和感性的融合。 另一方面在于旅游体验作为旅游商品所具有的综合性。游客与旅游六要素的接触与互动，产生了各种不同的体验，它们共同形成了旅游体验的整体。 文化性 首先旅游者出游主要是为了满足文化的需要，在于满足其精神上的需求；其次旅游资源都有着一定的文化内涵，并且在开发过程中以独特的文化吸引旅游者的到来；此外旅游商品都有着不同层次文化内涵，旅游商品是为了满足人们的高层次需求，所以不可避免地带有一定的文化性；最后，旅游服务人员具有较高的文化素质是提供优质旅游体验的前提条件。 体验型产品需要深厚的文化底蕴作为支撑，否则提供给消费者的价值就将是有限的。所以，旅游体验是通过隐藏在不同商品和服务背后的文化涵义，在主客体相互作用的过程中，满足人们在精神上的需求的。因此，旅游体验作为一种经济提供物，它具有文化性。 6、价值性 　　旅游提供者提供的旅游体验必须是富有价值的，这不仅是体验和旅游体验的必要特征之一，也是提供给旅游者的意义之所在。旅游体验的价值性表现在，与以往的旅游商品提供相比，旅游体验给予旅游者更深的价值体验：一是旅游体验本身具有的精神价值特点，使旅游者在体验的过程中更能感受人生的意义，使人深刻感受人生哲理与人之为人的内涵；二是旅游者期望通过旅游改变自己的生活，或者通过旅游把握人生价值，或者通过旅游满足自己在平常生活中无法满足的东西。同样，旅游体验对于服务人员也是富有价值的，只有旅游服务者意识到旅游体验的价值和意义，才能保证旅游体验过程中服务的质量，才能更好的实现旅游服务的价值。 7、服务性 　　服务性是服务产品特有的特征，包括无形性、生产和消费的同时性和不可储存性等。服务性是旅游体验提供者在经营体验过程中不能忽略的重要特征之一，它在旅游体验过程中起