韬睿：东风汽车有限公司乘用车公司业务流程设计与优化.pdf

业务流程设计与优化业务流程设计与优化 业务流程设计与优化业务流程设计与优化 业务流程设计与优化业务流程设计与优化 业务流程设计与优化业务流程设计与优化 东风汽车有限公司乘用车公司 东风汽车有限公司乘用车公司 2003年10月31 日 2003年10月31 日 We realize the value of peopleTM 1 内容内容 内容内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、流程绘制的方法 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 2 思考思考 思考思考 什么是流程什么是流程？？ 什么是流程什么是流程？？ 3 两个关键词两个关键词 两个关键词两个关键词 流程的顾客是谁流程的顾客是谁？？ 流程的顾客是谁流程的顾客是谁？？ 顾客的订单是什么顾客的订单是什么？？ 顾客的订单是什么顾客的订单是什么？？ 4 流程是企业价值创造的机制流程是企业价值创造的机制 流程是企业价值创造的机制流程是企业价值创造的机制 process）？process ）？ 什么是流程什么是流程 （（ processprocess ）？）？ 什么是流程什么是流程 （（ （Hammer（Hammer ）） （（HammerHammer ）） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程进程。。 进程进程。。 流 程流 程 流 程流 程 活动活动 产品/服务 活动活动 活动活动 活动活动 客户需求 活动活动 活动活动 33 输出 11 22 33 输入 11 22