医务工作者情商培养教材.ppt

如何才能做到呢？首先，要有接 纳病人的意识，关注病人、以认 真、尊重和重视病人的态度去倾 听和观察病人的言行。其次，要 有同心，善于换位思考，理解并 感受病人的喜怒哀乐。 我们服务的对象是身患疾病的病人， 他们往往由于疾病的折磨而痛苦、心 烦意乱，情绪肯定不好，再加上一些 其他因素（如经济负担、家庭矛盾和 工作的不顺等等），常常对治疗和护 理不配合，甚至无端挑剔。 面对这样的情况，我们必须以深厚 的感情，宽广的胸怀去包容和感化他 们，引导好他们的情绪，取得他们的 理解和信任。另外从文明礼貌用语、 微笑服务着手，向病人表达美好的情 感，解其痛苦、除其烦恼，使我们的 医疗服务更加人性化。 医务工作者在工作中需要妥善处理与协 调医患、医护、医医、护护、护患等关 系，这就要求我们医务工作者要善于处理 人际关系，使医疗过程中的人际关系融为 一个和谐的整体，给人一种温馨的家一样 的感觉。 而要处理好这些关系的基础就是要有较 高的情商，与人为善，以病人为中心，从 患者利益出发，协调和处理好多种关系。 3.坚强果断的意志 意志是人自觉调节其行为，克服困难， 以实现预定目标的心理过程，提高医务人 员的意志，也是提高医务人员情商的意义 所在。因为意志坚强的人，其调节控制自 己情绪的能力较强。即情商越高，其克服 困难、奋力进取、走向成功的可能性越 大。 面对危急的病情，医务人员果断迅速地 实施多种治疗措施，表现出来的沉着冷静 和刚毅的意志，有利于调节患者的焦虑情 绪和稳定家属的不安情绪。 医务工作者情商培养 山东医专附属医院 孙华林 主任医师 现在有八种人面临淘汰： 1.知识陈旧； 2.技能单一； 3.心理脆弱； 4.情商低下； 5.目光短浅； 6.反应迟钝； 7.单打独斗； 8.不善学习。 二十一世纪是知识经济时代，每个人都应该建立终身学习的计划，都应该从四个方面建立知识结构： 1.学会学习； 2.学会做人； 3.学会做事； 4.学会共处。 一、培养情商的意义 一个人的成功与否，最重要的决定因素是 什么？也许，大多数人会回答：智商，教育 程度，机遇等等。然而，自20世纪末，情商 理论提出以来，人们的观念就发生了翻天覆 地的变化。 情商理论认为：情商对一个人的成功更 具决定性作用。耶鲁大学的彼得·萨洛韦教 授则更进一步地指出：一个人在社会上要 获得成功，起主要作用的不是智力因素， 而是他的情绪商数（即情商），智商占 20%，情商占80%。 随着社会的进步，当今医学的发展方向已从 “治愈医学”逐渐发展为“照顾医学”，衡量医疗 水平的标准不单是治愈率的高低，而是患者 满意度和患者生命质量。 提高患者满意度不仅需要有精湛的医术， 还要有高超的处理医患关系的艺术，特别 是当下医患关系紧张，医疗纠纷频发的医 疗市场更需要广大医务人员以较高的情商 来处理和应对医患之间随时可能出现的矛 盾与摩擦，从而构建和谐的医患关系。 二、情商与医疗工作 “情商”——（Emotional Quotient简称EQ）是人们的情绪智能商数。它是指人们调节情绪、控制情绪的理智和能力。 情商这一概念是20世纪末开始传入我国。 20世纪70年代，美国的塞里格曼教授提出了“成功中乐观情绪的重要性”理论，这是情商测试的雏形。 1983年，哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出“人有多元智慧”理论，这是情商学说的启蒙。 1991年，耶鲁大学的心理学家塞拉维博士和新罕布什尔大学的梅耶博士首次提出“情感智商”这一概念。 1995年，美国专栏作家丹尼尔·戈尔曼在《情感智商》中向大众介绍关于情感智商研究的新成果。从此，“情商”这一概念开始风靡美国，并迅速在世界各地掀起轩然大波。 情商表现在以下四个方面： 知道自己情绪； 知道别人的情绪； 尊重别人的情绪； 控制自己的情绪。 情商的五大能力 主要包括: 1.识别情绪的能力 2.情感交流的能力 3.与人交往的能力 4.调控情绪的能力 5.体验、理解情感的能力。 在现在职场：智商决定录用，情商决定提 升。 1.识别情绪的能力 对自己、对他人的情绪好坏要有正确的把握，特别是对他人不满的、消极的、负面的情绪要能及时发现，并及时查明原因、 及时妥善处理。 2.情感交流的能力 与人交流的时候要保持一 定的兴奋度，显得很热 情、很投入，特别是与患者 进行交流时，要用爱心，有 同情心，要换位思考， 要富有感情的、从情理上与之拉 近距离，取得他们的信任。而不 是简单的、冷漠的、毫无表情 的、完成任务式的、居高临下 的、命令式的。 如果这样的话就难以取得患 者的信任。而能否取得患者 的信任是衡量一个医生的职 业技能和沟通能力的重要参 考指标。 3.与人交往的