某投资咨询有限公司团队经理标准化管理手册.docVIP

长春市圣亿投资咨询有限公司 云交易事业部SOP项目手册 团队长标准化管理手册 项目编号：SOP-2016-001-001 设计人： 指导人： 日期：2016年11月25日 版本历史 项目编号 修改日期 修改人 描述 文件名 目录 第一章：团队长管理手册综述………………………………4 第二章：团队长工作综述……………………………………4 一、各模式绩效看板…………………………………………4 二、团队长岗位职责描述……………………………………6 三、团队长的一天……………………………………………7 四、团队长工作模块…………………………………………9 第三章：团队长各项工作指引………………………………9 一、团队文化建设……………………………………………9 二、目标管理…………………………………………………10 三、团队会议管理……………………………………………13 四、名单数据的管理与应用…………………………………17五、活动量管理与流程………………………………………19 六、辅导训练…………………………………………………21 七、激励………………………………………………………33 第四章：团队长配套措施……………………………………35 八、现场走动管理……………………………………………35 九、组员心态管理…………………………………… …… 35 注：正文项目符号以目录所示进行编号，目录需编辑为可追踪正文样式，并注明页码 第一章 团队长标准化管理手册综述 本手册适用于长春市圣亿投资咨询有限公司云交易团队长/团队经理以及其他从事团队管理工作的相关人员。本手册旨在明确团队长/团队经理工作目标，强化工作职责，清晰标准流程，帮助新进团队长/团队经理更快适应本职工作，改进和规范团队长/团队经理的各项岗位工作。 第二章 团队长工作综述 一、各模式绩效看板 1、中心绩效看板 维度 指标名称 权重 计分办法 数据来源 团队KPI 扫码客户人数 30% 最高得150分，最低为0分 办公后台数据 有效开户人数 20% 办公后台数据 交易额 50% 办公后台数据 关键工作 团队交易总额 40% 1、首拨计划制定，名单优化配置2、首拨进度上下浮动不超过5% 总经理 销售技能提升 20% 销售话术（异议处理、促成技巧、转介绍、搭售技巧） 培训记录 活动量管理 10% 团队扫码加人达标率 后台数据 队伍建设 20% 管理团队建设，梯队建设，人员招聘 行政部 二、团队长岗位职责描述 1.团队长职责概述：督导、训练和激励网销人员以提升销售绩效，达成业绩目标并提供高品质服务。 2、专业工作职责： （1）负责新进组员受训后的持续辅导和激励； （2）负责及时发现团队问题并解决； （3）负责公司下发联系名单的分配、调度及管理，最大限度创造产能； （4）每日定时召开团队会议，宣导公司政策，点评团队业绩及业务人员表现； （5）持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效。 3、管理工作职责 （1）负责团队业务绩效，以达成团队业绩目标为首要任务； （2）负责团队日常管理（如出勤、扫码、有效开户等过程指标管理）； （3）负责督导业务人员人员的行为规范； （4）充分了解组员销售状况，随时掌控客户注册进度及成交情况； （5）负责团队士气的激励； （6）保守业务机密； （7）执行上级交办的任务。 注：可参考岗位职责说明书 三、团队长的一天（例） 时间 工作 必须关注的重点 8：30以前 准备早会 应于8：10以前抵达公司，在自己的位置上迎接每一位组员的到来，热情问候并观察每个人当天工作状态，就观察到的情况对当天业务做出预判 8：30—8：40 主持早会 早会早会掌握在10分钟（特殊主题讨论除外） 重点：以激励为主早会内容包含但不限于：个人当日目标确认，激励、欢呼上线，针对队伍成长情况，可授权小组长主持早会。 8：40—9：00 走动管理督促工作 自团队组员全部工作起的15分钟内，团队长开始走动式管理控场，重在鼓励大家，说一些鼓舞士气的话，让大家尽快进入工作状态， 9：00—9：40 准备、执行一对一辅导 根据早上的观察和走动式管理的判断，找到1-2名问题业务人员，翻看后台记录和观察员工工作方法，发现问题并做专项辅导 9：40—10：20 检查员工工作成绩及业务人员工作饱和度 了解自身团队所有业务人员当天扫码数据量，结合该业务人员工作习惯、效率等因素对异常业务人员提出指导并追踪改善结果，保证工作量的饱和及产能平稳释放 10：20—11：00 走动式管理 在团队内来回走动，并大声呼喊鼓舞性话语，提振士气并重点关注上午扫码开户数量，成交或状态异常的业务人员 11：00—12：0