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质量知识培训 质保部 培训内容 什么是质量？ 什么是缺陷（不良）？ 质量意味着什么？ 质量从哪里来？ 谁决定了的质量？ 怎么样保证质量？ 质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000注释什么叫固有特性？什么叫要求？ 质量术语 合格（符合） conformity 满足要求 不合格（不符合） nonconformity 未满足要求 请大家判断一下： 1%不良的质量水平代表什么意义？ 每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电 公司的质量政策 客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及质保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力 制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益 全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件 作业活动中的质量控制规定 做好生产准备； 确认来料（互检）；（不接收不合格品） 做好首检；（不生产不合格品） 自检； 终检； 发现不合格品怎么办？ 隔离 标识 报告：当异常发生时，必须报告给你的主管。 质量的重要性 质量是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉！ 谢谢 * * 质量意识提升从这里开始 培训目的 了解质量的概念及重要性 员工质量意识的转变 质量小故事 员工遵守质量纪律  请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？  2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？  3.就你的认识，谈谈什么是质量？ 质量 ，安全，成本，交期，服务 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 何谓质量(quality)? “要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。 客户（明示和隐含）要求 国家标准 产品标准 企业标准 检验标准等等 “固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性； 有的管理学著作将“质量”定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。 质量是检验出来的。 错误。质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是产品制造出来后已经形成，检验是按照检验规范对产品进行测量，确认产品所有的要求是否满足标准。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不能改变产品质量。 “Almost(幾乎)” 零缺點 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? 当你坐飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 99% 是不是够好? 造成【不合格质量】的原因 1.缺 乏 质量意识 未执行 工艺规定 未遵守 质量纪律 树立正确的质量意识（思想） “态度决定一切，思想决定行动” 质量是由人做出来的，取决于人员的质量意识和态度，如果人员的质量意识和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 如果有正确的质量意思，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，最终导致客户的不满意。 ??1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2.?丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差” 一丝不苟地执行规定就是质量最好的表现。 质量就是按照要求不折不扣的执行！ 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 2.质量与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 4.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业