现代管理沟通理念与沟通技能教材.pptVIP

主讲：白玉 地址：湖北省武汉市珞狮路122号 武汉理工大学管理学院 邮编：430070 电话 （027） E -mail ：baiyu_whut@163.com qq ：1055959883 互联网时代企业经营管理系列讲座之： 现代管理沟通理念与沟通技能 友情提示：予人玫瑰手留余香 请将手机调整到静音状态 为健康请不要在室内吸烟 主讲人简介 武汉理工大学管理学院工商管理系主任，教授，我国著名管理学家，企业领导和党政干部领导力、企业发展战略与经营实战型训练专家，国家职业经理人资格认证培训中心主讲教师、新人本管理思想与企业社会责任理论的主要奠基者，企业新人本管理理论与方法训练第一人，为大中华区百强培训师、国家科技部火炬创业导师、武汉全民创业导师团副秘书长、武汉市十佳创业导师、湖北企业咨询中心理事长、湖北现代企业研究会顾问、武汉市场营销协会专家顾问、中国建材企业协会高级咨询顾问、武汉系统工程学会理事、湖北企业创新经营研究中心理事长，北大等著名企业总裁班、EMBA班特邀客座教授。 经典培训讲座：《现代领导艺术》、《高效领导力的修炼》、《高效团队建设与管理方略》、《决胜执行力》、《现代企业人力资源开发与管理艺术》、《公众演说与影响力修炼》、《企业文化建设的基本原理与方法》、《企业家创新思维与领导艺术》、《员工职业化的修炼》、《赢在责任——员工责任与成长意识修炼》、《品牌战略与品牌传播策略》、《企业营销制胜法则》《管理沟通方略》、《现代企业管理新思维》 《新常态·新战略·新作为》 、 《新生代员工管理的理论与方法——“新生代”员工管理困惑与解决方案》 等。 第1讲 现代管理沟通的基础 相爱容易 、相处难；相处容易、 理解难；理解容易 、 沟通难；沟通容易 、开口难。成功者必是一名勇于开口， 善于沟通之人！ ——白玉 现代管理沟通理念与沟通技能 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 1、现代管理沟通的神奇魅力 魅力是什么？辞典中的标准解释是：“很吸引人的力量”。 ⑴现代管理沟通魅力四姐妹 ⑵现代管理沟通魅力三要素 ＋ ＋ 现代管理沟通理念与沟通技能 ⑶管理沟通的“两个70％”原理 现代管理沟通理念与沟通技能 现代管理沟通理念与沟通技能 2、影响组织沟通的因素 链接：沟通漏斗原理 现代管理沟通理念与沟通技能 3、现代管理沟通与协作的五大思维 现代管理沟通理念与沟通技能 4、现代管理沟通的基本目的 评判沟通有效性的四个是否原则 现代管理沟通理念与沟通技能 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 5、现代管理沟通的基本步骤：编码、解码、反馈 现代管理沟通理念与沟通技能 6、现代管理沟通的六大基本要素 会亲：建立亲和力，拉近沟通主客体之间的距离； 会听：要能听出言外之音，从容处置之； 会说：改变句式、丰富内容、讲话原则； 会观：察言观色； 会问：强力发问器； 会配：同步带领。 现代管理沟通理念与沟通技能 第2讲 现代管理沟通的倾听艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 首先细心倾听他人的意见。 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在 办公室里抓一天头皮有用得多。 管理者应学会有效管理的时间分配：应将25%的时间用于思考与书 写，30%的时间用于在演说，45%的时间用于倾听。 卓越的管理者，首先应该是一个善于倾听的人。 ——白玉 现代管理沟通理念与沟通技能 1、倾听的层次 现代管理沟通理念与沟通技能 2、积极倾听：用词、语调和动作 ⑴用词： ①所以你的意思是 ②让我看看理解得是否对 ③你听起来挺气愤 ⑵语调： 激励、热情、与谈论者的情绪相吻合 ⑶动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致 现代管理沟通理念与沟通技能 使目光接触 展现… 避免分心的举动或手势 排除… 提问 使听者… 避免… 不要… 复述 控制情绪 3、有效的倾听技能 现代管理沟通理念与沟通技能 第