顺柏公司管理沟通技能培训.pdf

顺柏公司管理沟通技能培训 提高沟通技巧 明确职责分工 调整工作心态 陈祥 内容提要  顺柏公司的巨大成就与存在的问题  沟通不良的后果  管理沟通的技巧  沟通的三项基本原则  游戏:沙漠历险与分组讨论  决策质量:管理的根本职能  为什么调整组织结构:协调沟通与职责分工  心态的调整建议 顺柏公司的巨大成就  市场与生产方面:  销售额:突破3000万,进军6000万  品牌影响力:电磁炉行业6位  生产厂:巨大扩张的潜能  产品质量:不合格品为同行业的1/10,0.3%翻 修机会  起源于销售,遍布全国的销售网络和客户关 系, 良好的拓展基础 顺柏公司的巨大成就:人才队伍  技术人员基本来源于行业老大的环保公 司,有较好的技术基础,证明公司领导慧眼 识英才  管理方面:黄副总在当地的经验和学识基 础,能够较好地综合协调内外关系  有一流的销售人才,等待更好的机制  年轻,有冲劲,成长的愿望强烈  范总在行业的影响力,一马当先  邓总管理财务,风险降低 顺柏公司的巨大成就:积累  销售经验的积累:十多年  网络的积累  资产与资金积累  行业培育:十二年积累的机会,每年增长 30%以上的可能,去年几乎翻番  一切是老板能力的体现,也是各位的良好 机会  然而,逆水行舟,不进则退,竞争的压力… 外部环境:竞争加剧,群雄逐鹿  台湾正夫人投资数亿,厦门\广州200万台  GALANZ投资7亿进军小家电,其中电磁炉 是重点产品,战略转移  MD凭借品牌与网络优势  SUNPENTOWN和富士宝不断推陈出新, 引导行业潮流  行业老大环保东山再起  近千家企业以不同方式进入,供过于求  价格战\企业实力的评比 顺柏如何才能抓住市场机会?  内部沟通:  各部门协调统一  激励员工接到销售订单  激励员工节能降耗,技术创新  高效率地公司运作  提高产品质量  快速响应市场的需求,创造顾客满意,服务质 量的对比(JUST IN TIME),如30万风扇订单, 原料供应,生产组织,人才与人员培训 1987年HBS毕业生的跟踪调查  高成就的学生的共同特点：影响他人为自 己事业卖命的能力  领导力:首先是沟通的能力  沟通能力:业务成功的基础  历史上最成功的100位领袖人物如 Churchill,Hitler,Rossevolt,Martin Lutter King…….  企业需要领袖, 目标的指引者和领头人,如 MOSES带领JEWES 出EGYPT 沟通不良的后果  挑战者号失事:O型环在液态氧的低温下 变得脆弱,破裂泄漏氧气,信息未传递到主 持工程师处理  美国某国际机场飞机失事:没有明确地传 递燃料缺乏的信息  某大型企业开发新产品失败:市场需求信 息被各级传递者放大失真  员工被上级或老板误解,委屈,工作缺乏积 极性或离职损失  顾客订单流失:30万风扇订单 沟通不良后果:丢失销售订单  卖产品\卖品牌\卖信心的过程  良好的沟通争取客户的信心和支持  选择价值(开发什么产品\服务\价值),创 造价值(生产),沟通价值(向客户\渠道\消 费者传递价值的过程)  比如男女恋爱:对未来幸福的承诺,吸引, 给予信心然后成功  夫妻之间的沟通是家庭幸福的基础 良好沟通带来财富与成功  某商场注意到下午5-6点28-35岁男人在购 买婴儿商品时喜欢购买啤酒  激励下属的能力在于沟通双方达成一致  各大企业对业务流程重组和MIS系统工程  2天完成各类报表,任何地点,任何时候查询 任何品种\地区\客户的销售\费用\利润和趋 势信息,快速反应  管理中的每一个事件都包含沟通,没有沟通 不可能决策,决策后迅速传递下去 沟通的基础:管理方面