矿业增值服务的理念及实践教材.pptVIP

; ; ; “增值服务”（Value-added logistics service) 其核心内容是以客户需求为导向的服务理念。站在客户的立场上思考，满足更多的顾客期望，为客户提供超出常规范围的以及各种延伸的业务活动，表现在“引导，以客户增值服务为核心”，强化在保证基本服务的同时，进行超出常规的个性化的“特色服务”。 “增值服务”具有前瞻性、可扩展性、个性化和与时俱进等显著特征。 “增值服务”是一种全生命周期的动态服务。 ; ? 前瞻性：应提前了解并汲取国际先进经验及前瞻性的技术，提早为应对转型做准备。助企业从容转型，产业结构调整 ? 可扩展性：在保证基本服务的同时，扩展更深层次的延伸服务。 ? 个性化：以客户需求为导向、以客户增值为中心，进行超出常规的，个性化的“特色服务”。 ? 与时俱进：因为“增值服务”是超前的、个性的服务，所以大多数开始使用??，便成为一种必须具备的普通的服务流程，便不是再具有所谓“增值”的功能。不断增值必须与时俱进。 ; 矿业开发的传统体制 矿业开发的传统体制中：企业的设置大多延续原苏联的体制： · 研究院搞研究，对样品负责 · 设计院搞设计，对设计负责 · 设备制造厂提供设备 · 建安公司安装调试 · 矿山负责生产运营 各单位对自己的一段负责，没有人对矿业开发的结果和效益负责。; 矿业开发新模式——全协力制 全协力制办矿就是矿山建设的各环节按矿山建设规律去思维，采用协力方法解决。集聚广泛的社会资源，形成合力。所有的建设、生产过程，全部实现社会化、专业化服务。 全协力制的核心： 让最明白的人干最适合的事，合作共赢。 好处：? 责、权、利明确，减少扯皮交接。 ? 高效率，赢得时间。 保证业主的投资尽早得到回报。 ; 矿业服务公司 作为生产性服务业，可为企业业主提供： ? 生产运营服务 对生产的结果负责（包产量、质量）。 ? 专业售后服务 可以积极开展与产品相关的其它专业技术服务，如信息技术、标准咨询、产品检测、工业设计、材料处理等一些专业性很强的服务。为企业业主提供采购、财务、计量、检测、会展、租赁、物流配送、贸易金融等专业服务 ? 以产品为对象的系统集成与设备成套 ; 矿业管理公司 矿业管理公司是为矿业主租赁承包的需求而应运而生的。 矿业主将矿山、选厂的生产经营、供销、税收和社区、政府的协调等全部职能交由矿业管理公司。收取租赁费用。 矿业管理公司全面承包、自主管理经营矿山企业。按期交矿业主租赁费用外，自负盈亏。 ; 矿业开发服务联盟 矿业开发服务联盟是为矿业主要与合作方共同投资、降低投资风险的需求而应运而生的。 矿业主与各合作方转别角色纳入为自己干的一个体制中。将技术提供方、设备材料供应商、土建的承包商转变为服务商、投资方。 这是做蛋糕合作的模式。 ; 树立合作的理念——分蛋糕还是做蛋糕 分蛋糕的模式: 甲乙双方对立式 ，各方的效益增值量来自对方效益的减少量。小聪明 做蛋糕的模式: 甲乙双方合作式，双方的效益来自增值。大智慧 双方的效益增值量来自时间的效益、技术进步的效益、先进理念和创新机制的效益、管理的效益。 合作的模式做到双方利益共享、合作共赢。 ; ? 分蛋糕的模式——甲乙双方对弈式 0和游戏原理：0和游戏原理源于博弈论，两人对弈在大多数情况下总是一个赢、一个输。如果把获胜计算为得1分，输棋为-1分，那么这两人得分之和就是1+（-1）=0，一方所赢正是另一方所输，游戏总成绩永远是0。“0和游戏”之所以被广泛关注，主要因为人们发现在社会的各方面都有与“0和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐臧着失败者的辛酸和苦涩。 ; ? 做蛋糕的模式:甲乙双方合作式 大智慧 双赢思维： 人类在经历了经济高速增长、科技进步、全球一体化及日益严重的生态破坏、环境污染之后，可持续发展理论才逐渐冒出水面，“0和游戏”的原理正在逐渐为“双赢”思维所取代。人们逐渐认识到“利己”而不“损人”才是最美好的结局。俗语说：一个巴掌拍不响，没有双赢，那可谓“孤掌难鸣”；还有一句“众人拾柴火焰高”，也就是说有了集体的努力才能办好大事。所以“生活处处有双赢”的踪迹，把双赢思维当做一种思想，你会看得很远，也将会让你的格局变得更大。 ;1.增值服务—价值体现 矿业服务公司是生产性服务业，生产性服务业的服务对象是生产企业，矿业服务公司自身企业的效益是建立在价值链中服务对象的增值上。不要只会算自己的账，要从业主的角度考虑为业主创造利润的账。牢牢树立为矿主服务的理念。帮助我们的业主增长