构建以客户为中心的寿险公司客户服务体系(ppt).pptVIP

; 开场小调查——问题 ;;国内寿险业客户服务存在诸多误区;;;;产品同质化日益严重以银保期缴产品为例;销售 成本增加;竞争者剧增，寡头垄断市场;价格竞争加剧;;客户服务的好坏是决定公司成败的关键;;确认服务的 核心价值 是高质量服务的前提;安全感—寿险能够提供给客户的核心价值;优秀的寿险公司是能够给客户安全感 的公司;;;客户的体验 是评价客服工作质量的最重要标志;;;;;;;;;;以客户为中心的数据库 ;;统一的客户服务体系对于保证高质量的客服水平至关重要;;主动…被动?;寿险公司的主要服务项目可粗略的分为两类;对被动服务,接触点是影响服务效果的关键因素;;;;;有计划的策划和发动,是做好主动服务的基础;主动出击;客户管理部的设置可使得主动服务在成本最低的前提下，做到标准化，无重复，无遗漏;;;客服体系搭建的好与坏，决定我们能走??快，走多远……;谢 谢