沃尔玛超市crm系统.docx

PAGE \* MERGEFORMAT 22 管理信息系统 课程 论文（报告、案例分析） 院系： 信息学院 专业： 电子商务 学号、姓名：0994050022关敏 0994050117赵哲 0994050119陶宏宇 0994050121张跃 0994050223刘志超 任课教师： 周鸿 题目：沃尔玛超市客户关系管理系统 提交论文（报告）时间：2011 年 12 月 2 日 项目分工表 班号 学号 姓名 工作内容 23 刘志超 对该企业8种环境要素、核心竞争优势等进行了分析（课程设计要求3） 17 赵哲 对企业的组织架构进行了详细的分析（课程设计要求4）； 19 陶红宇 分析该企业的企业战略和信息技术战略（课程设计要求5） 将所有人的论文报告汇总 21 张跃 问题陈述，说明现行系统运行状况及存在的主要问题（课程设计要求6） 22 关敏 对该企业进行需求分析（课程设计要求7） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc217315704 一、分析该企业8种环境要素、核心竞争优势等 .3 1、沃尔玛超市简介…………...……...………………………………………………………..3 2、核心竞争力的构成要素及其构建………………………………………………………..3 2.1、8种环境要素分析…………………………………………………………………4 2.2、沃尔玛核心竞争力内涵及其要素分析………………………………...…………5 HYPERLINK \l _Toc217315705 二、对企业的组织架构进行分析………………………………………………………………….6 1、沃尔玛总部组织结构图…………………………………………………………………..7 2、沃尔玛商店组织结构图…………………………………………………………………..7 3、事业部制组织结构………………………………………………………………………..7 4、职能划分…………………………………………………………………………….…….8 HYPERLINK \l _Toc217315707 HYPERLINK \l _Toc217315727 三、企业战略和信息战略 9 1、沃尔玛的企业战略………………………………………………………………………...9 2、沃尔玛的信息战略…………………………………………………………………….…11 2.1、完善的物流配送体系……………………………………………………………..11 2.2、先进的供应链体系………………………………………………………….……12 2.3、网络营销……………………………………………………………………….…12 2.4、数据仓库…………………………………………………………………….……..12 HYPERLINK \l _Toc217315728 四、问题陈述 .13 1、编写目的…………………………………………………………………………………13 2、项目背景——沃尔玛在中国市场所面临的问题……………………………………….13 2.1、会员制并未和中国本土化结合14 2.2、物流系统，难降成本14 2.3、信息系统难显优势………………………………………………………………15 3、系统介绍…………………………………………………………………………………15 HYPERLINK \l _Toc217315732 五、需求分析 16 1、系统总体功能结构图……………………………………………………………………16 2、各子系统功能结构图………………………………………………………….………….17 2.1、会员管理子系统…………………………………………………………………..17 2.2、顾客反馈子系统……………………………….…………………………………18 2.3、数据分析子系统………………………………………………………………….18 3、各子系统功能说明……………………………………………………………………….18 3.1、会员管理系统…………………………………………………………………….18 3.2、顾客反馈系统…………………………………………………………………….19 3.3、数据分析系统………………………