[管理学]商场学管理培训课件商户百货员工培训课件.pptVIP

 **百货员工培训课件（试行） 员工手册 1、上下班的行走路线； 通道 员工通道 2、工装工牌佩戴； 贴照片 3、更衣室制度； 4、晨会制度； 5、营业准备； 6、迎送宾管理制度； 7、交接班制度； 8、就餐安排； 1、仪容仪表： 着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐； 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味； 精神饱满，眼睛不充血； 时时微笑，笑不露齿。 1）站立姿势； 抬头挺胸，精神饱满； 双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂（男员工手交叠在身后，女员工手在身前）； 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等；  挺直后背，视线略高于水平线，面部表情亲切、自然； 双脚呈八字型站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1-2公分； 身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸，站立时身体离柜台约20公分； 2）手势姿式； 手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象； 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作； 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 3）表情姿态； 目光接触 身体前倾 保持愉快的面部表情 点头或口头回应 全神贯注