[经管但营销]现代药店的销售服务技巧.pptVIP

一、顾客心理探讨 二、店员素质销售 店员切忌 谢谢！ 三、替人跑腿的顾客及其接待方法 替亲属和朋友购买 小孩替大人跑腿：不要冷落了小孩，不要不耐烦，不要欺骗小孩 服务人员替老板跑腿：不要轻视他们，不要用打工仔等令他们不愉快的话语称呼他们 四、杀价的顾客及其接待方法 每个开店的人都有感受，有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价，对自己的能力深信不疑，沾沾自喜，乐此不疲。 国家规定：除特殊药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价，现在许多地区药品也可以讲价了。 杀价的顾客有温柔型，有强硬型，但都很难缠。 店方应当欢迎杀价客，不能对他们敬而远之，因为杀价是购买的前奏。 不能满心不快，态度莽撞，开口就是：“对不起，国营药店，概不讲价”，“开玩笑呀，药价是国家定的，怎么能讲价呀”。 有的药店为了避免麻烦，甚至贴上告示“本店概不讲价”，这种生硬的告示最要不得。 对于可以讲价的药店：店员必须牢记药品的底价，灵活应对。 对于言不二价的药店： 1、不管对方是谁，不管他有任何理由，都不能为其所动，一次破例，前功尽弃，但态度要诚恳，话语要温和。 2、药品质量、价格、服务、及购买药品的氛围要优越合理。 五、退货、换货的顾客及接待方法 有的药店为了避免麻烦，甚至贴上告示“药品是特殊商品，已经售出，概不退换”，或“非质量问题，概不退换”，这是最要不得的行为。 应认