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搜集资料的方法很多，如直接观察法，“头脑风暴法”（Brain Storming，BS法）、回忆法等。 3、“头脑风暴法” “头脑风暴法”是一种会议形式。主持者一般是非常有经验的人。会议有四条常用原则： ①与会者不分上、下级关系，都有自由、平等的发言机会； ②与会者之间要相互尊重，不得对他人的意见公开批评指责； ③提倡与会者畅所欲言，并且尽量做到“言之能尽”； ④与会者要善于结合别人的意见，提出更新颖、更有效的方案。 “头脑风暴法”有以下三种具体方法 奥斯本智力激励法：通过会议，使与会者互相启发，取长补短，引起创造性设想的连锁反应。与会者一般8－10人，时间30－60分钟。会议要目的明确，会议围绕目的自由发言，提出的最好都是建议，任何人都应避免作出判断性的结论。会议主持人应把所有人的发言都记录成卡片。 默写式智力激励法：适用于习惯默写的人。这种方法也称“653法”，即每次会议由6人参加每人在5分钟内提出3个问题。会议首先明确目的，并对与会者提出的疑问进行解释，然后每人发几张空白卡片，每个人在卡片上写下自己的3个看法，5分钟之后与会者将自己的卡片与他人交换，然后结 无关： 即 x 变化不影响 y 的变化。 · · · · · · · · · · · · · · · · · · 制作和观察散布图时，应 注意以下几种情况： ①应观察是否出现异常点或离群点，即有个别点子离总体点子较远，如果有，应及时剔除，如果是原因不明的点子，应慎重处理，以防错误判断。 散布图如果处理不当也会造成假象。如下图所示，如将 x 的范围只局限于中间一段，x 和 y似乎并不相关，但从整体上看，它们之间的关系还是比较密切。 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ② 散布图有时需要分层处理：x、y在多种不同条件下，表现出不同的关系状况，此时需要对这些点子进行分层分析。如下图，从整体上看， x、y似乎有密切的相关关系，但是这些数据明显的来自三个不同的条件，明显的分为三个层次，而且在每一个层次内部， x、y都无关。所以实际上x、y并不相关。 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 2、散布图与相关系数 r 为了表达两个变量之间相关关系的密切程度，需要用一个数量指标来表示，这个指标就是相关系数，通常用 r 来表示。 不同的散布图有不同的相关系数，并且 r 满足：－1≤ r ≤1。因此我们可以依据 r 的值来判断散布图中两个变量之间的关系。 r 值 两个变量之间的关系 r＝1 完全正相关 0＜r＜1 正相关（越接近于1，越强；越接近于0，越弱） r＝0 无关 －1＜r＜0 负相关（越接近于－1，越强；越接近于0，越弱） r＝－1 完全负相关 相关系数的计算公式： 式中， － n 个 x 数据的平均值； － n 个 y 数据的平均值； － x 的离差的平方和，即 － y 的离差的平方和，即 － x 的离差与 y 的离差的乘积之和，即 应注意： 相关系数 r 所表示的两个变量之间的相关是线性相关性。因此当 r 的绝对值很小，甚至等于0时，并不表示 x、y 之间就一定不存在任何关系，如x、y之间是有关系的，但经过计算得到的相关系数可能却为0，这表示， x、y 之间不是线性相关，而是非线性的相关关系（如曲线关系等）。 五）排列图 pareto diagram 排列图是通过找出影响产品质量的主要问题，以便确定质量改进关键项目的图表。1897年，意大利经济学家巴雷特（V.Pareto）提出了一个公式，这个公式表明社会上人们收入的分布是不均等的。1907年，美国经济学家洛伦兹（M.C.Lorenzo）用图表的形式提出了累世的理论。这个图表主要用于统计社会财富分布状况，表明大部分社会财富掌握在少数人手里。 后来被美国质量管理学家朱兰把这个原理运用到质量管理中来，使其成为解决产品质量的主要问题的一种常用方法。这个图表将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数